打通经脉活血化瘀

　　金融风暴下，企业管理者将更多的战略目光关注在如何让企业存活得更加长久，BPM（业务流程管理）成为当下一些企业加强管理的有效方法。

　　“一些企业非常注重预算管理和费用控制，以前都是通过财务部门提供的报表反馈销售费用情况，销售主管不能及时了解本部门和人员的销售费用与预算执行情况。通过实施BPM，销售管理人员能够实时动态地掌握各项费用的使用情况，及时有效地加以控制。”北京炎黄盈动科技发展有限责任公司（以下简称炎黄盈动）专家褚四斌说。

　　落实到每个人

　　褚四斌介绍，BPM不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进、业务流程重组、业务流程革新中发展起来的。BPM是一个描述一组服务和工具的名词，这些服务和工具为流程管理提供支持。

　　“战略需要的是敏锐的市场嗅觉和长远的发展眼光，然而再好的战略如果无法落到实处，都只是空中楼阁。BPM让战略流程通过IT系统落地，让战略流程化为可圈可点的数字。”

　　正如中惠地产经营管理中心总经理梁德利所说，在国际金融危机的背景下，一些企业将未来某一段时间的管理锁定在缩减费用开支，这是企业在某一时间段的管理战略。在管理的过程中，主要体现在预算管理与更新、费用支出与费用控制。要做到减少开支，就需要量入而出，需要掌握未来一段时间费用支出的计划，同时能根据实际情况或条件及时调整预算。而在费用发生的时候，能够及时掌握相对应的预算及实际执行情况，这样才能做到真正的费用与预算的控制与管理。

　　为解决这一问题，中惠集团实施了BPM系统。中惠集团信息管理部经理易飞乐深有体会地说：“实施BPM让企业自上而下地审视自己的战略规划与部门间业务执行的绩效，逐步将流程规范、部门间协作和风险管控落入BPM系统。如此一来，它所提供的流程解决方案，就能通过减少周期时间、降低成本、提高对法规的遵从，给企业带来实际效益。”

　　这样，缩减费用开支的战略通过BPM的流程梳理，真正将缩减费用这项管理落实到每一个部门与每一个人的工作中。

　　实现无缝链接

　　“BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。”褚四斌说，BPM打破了跨部门、跨系统和跨用户的传统模式，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，员工、客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。

　　据了解，越来越多的企业开始意识到，如果不进行业务流程梳理、改进和优化，即使实施了各种各样的信息系统，也难以理清纷繁复杂的业务。

　　褚四斌以中惠集团的实践为例说明。

　　中惠集团在过去的3年中，分别实施应用了人力资源管理系统、财务管理系统知识管理系统。当企业不断地实施信息化系统之后，原来相对简单的流程因为分散在不同的系统之中，往往会让流程的操作性变得非常复杂。

　　接下来，中惠集团就遇到了出差费用报销流程管理问题。员工从申请出差到出差返回报销费用的整个过程中，不仅涉及到人力资源系统中出差期间的考勤管理与工作计划，也会涉及到办公自动化系统的出差申请管理、还会关联到员工因出差借款流程，以及出差返回后的费用报销流程。

　　于是，中惠集团实施了BPM系统。“这样，不仅能与人力资源系统中的员工信息进行匹配，让公司合法员工访问相关的内容，当员工填写出差申请的同时，还能透过BPM系统中动态的组织架构图寻找部门主管或负责人进行相关权责的审批。审批人员还可以在审批环节通过BPM实时查询财务费用预算，确保费用在预算范围内。”

　　同时，流程审批的表单已经内嵌了企业的相关管理制度，如出差到不同的城市，会有不同的约束条件。当员工出差返回进行报销时，员工通过BPM系统的整合可以选择报销所关联的出差单据、借款等信息进行费用的核销，通过系统自动进行费用的核算，避免简单工作的重复操作，将更多的人力用在核心的业务控制环节。

　　“BPM作为连接企业内部的员工、管理者，甚至外部合作伙伴之间的桥梁和纽带，真正实现端到端的业务流程管理，将人与人之间、系统与系统之间做到了无缝链接。”褚四斌说。

　　业务流程透明化

　　据介绍，企业实施信息化系统之后把业务信息搬进了电脑，比传统的手工管理模式先进了一步，至少解决了业务信息只存在于个人脑海中的僵局。然而，当信息化推广之后，每一个业务信息又独立运行于每一个业务管理系统中。信息化系统让端到端的流程分散在各个业务系统之中，各部门之间的沟通又多了一道屏障。

　　“业务部门如何及时了解业务流程的执行状态又成为业务流程发起人员关心的焦点。业务流程的透明度影响了业务流程的跟踪与监控。”褚四斌介绍，BPM的全生命周期管理过程涵盖了业务流程的管理环节，具体来说，流程的管理包括上线使用的管理、流程的发起（填写流程单据）、跟进、反馈与执行等步骤。“整个过程让业务流程管理透明化，让业务流程的执行具有可跟踪和管理性，这样的业务流程在执行的过程中也增强了透明度。”

　　流程管理动起来

　　曾任某公司财务总监的卢榆说：“在日常工作中想准确地记录或统计每一个业务流程的执行时间和效率，似乎非常困难。不在于操作的可行性，而是操作过程中的诸多因素让这一行为变得几乎不可能，甚至会让大多数人觉得没有必要。”

　　据介绍，在没有专业流程管理的情况下，制造型企业的财务人员在核算产品成本时，会将直接参与生产的工人工资计入产品成本之中，将办公室管理人员的工资作为管理费用来处理。原因是工人的工作时间容易统计，可以直接将他们的工资计入其参与的产品中作为成本。而管理人员因无法准确记入某一个产品，改用其他方式，他们参与的业务流程也无法准确统计。

　　“BPM在进行流程设计或梳理的过程中，对每一个环节都考虑时间与人力成本，为业务流程管理的时间与成本统计提供了相应的基础，也能让参与流程中的员工的每个行为都留下准确的记录。通过时间与成本两个绩效指标，BPM透过绩效报表的方式来展示业务流程的维度，让业务流程管理动起来。”褚四斌说。