中国移动通信集团广东有限公司多项措施加强QC活动管理

　　近日，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称中国移动广东公司）发布报告显示，该公司QC小组的注册数量从2003年的103个增加到2008年的2200多个，参加QC小组的人数也从不到1000人增加到2万多人。QC小组活动知识的普及率达到90%以上，活动覆盖率则超过了70%。

　　“公司的QC小组活动之所以能够蓬勃开展，一方面是QC小组活动与公司实际生产运营过程紧密结合持续推进的结果，另一方面公司的QC管理工作在企业实现规模化发展的同时，实现了系统化、电子化和一体化，促进了小组活动的普及和质量提升。”据中国移动广东公司总经理徐龙介绍，近几年，该公司从管理体系、管理平台、管理流程方面，三管齐下，不断加强QC活动管理。

　　“333”体系

　　徐龙介绍，公司建立的“333”立体化管理体系是指3个管理层级、3个管理线条和3种管理角色。

　　一是3个管理层级，即省、市、县公司对QC小组活动的分级管理。这种分级管理模式是根据中国移动广东公司的分级运营管理体系决定的。“省、市、县分别对QC小组活动进行管理，有利于调动基层班组尤其是县公司班组开展QC活动的积极性，也对省公司开展一体化的质量管理小组活动有积极作用。”

　　其中，在省公司层面，该公司成立了由公司领导挂帅和督导的企业管理委员会，对公司质量管理工作进行决策指导，发展战略部则统筹管理广东省质量管理小组活动，包括QC小组的注册等级、审批流程、成果审定、比赛组织等工作；各市公司则由综合部负责QC小组活动在本公司的动员、普及和推广工作，着重加强对QC小组活动知识培训和统计方法的教育；各县公司则主要负责QC小组活动在基层班组中的落实和展开，并在基层班组中组织QC小组开展活动、辅导和成果整理等工作，确保QC小组活动真正与员工的日常工作紧密结合。

　　二是3个管理线条，即在长期的群众性质量管理实践活动中，公司形成了市场、技术、管理3个线条的特色QC活动。据介绍，技术线条开展QC小组活动的经验相对丰富，在实际工作中善于应用QC小组活动工具和方法解决问题，因此在公司的QC小组活动中表现出优异的成绩，QC小组活动在技术线条实现了基层班组的全面普及和推广。而市场线条QC小组活动的成长速度非常快，服务和营业一线班组的QC小组活动得到了重点关注和培育。综合管理线条的QC小组活动经验则相对缺乏，公司采取“试点出亮点、标杆带全员”的思路在部分班组试点开展QC小组活动，鼓励其他班组学习经验，共同成长。

　　三是3种管理角色，即QC管理员、QC诊断师、QC活动骨干。据介绍，中国移动广东公司建立了近150名QC管理员队伍，负责各市公司、部门的QC小组组织和管理工作。“公司共培养了80多名国家级QC小组活动诊断师，30多名通信行业QC小组活动诊断师，550多名广东省QC小组活动诊断师，600多名QC小组活动骨干，成为公司开展QC小组活动、提升群众性质量管理水平的中坚力量。” 徐龙说。

　　平台变“舞台”

　　2006年，中国移动广东公司开发并推广应用了QC小组管理系统，实现了广东省QC小组活动管理的自动化、信息化和显性化。

　　“员工均可通过该系统功能实现QC小组注册，查询QC成果库、审批流程，整理活动记录和活动成果等，在为员工开展QC活动提供交流舞台的同时，广东省QC活动一体化管理也实现了便捷高效。” 徐龙说。

　　据介绍，QC小组活动管理系统在广东省应用两年多以来，共有2000多个QC小组通过该系统登记注册，近80%的QC小组通过该系统上传了QC小组活动记录，约100多个优秀QC小组成果在平台上实现共享，有效地促进了QC小组活动的知识管理水平提升。

　　流程不断优化

　　近年来，中国移动广东公司对原有的QC小组活动的管理流程进行重新梳理，形成了QC小组从注册、审批、活动记录、成果整理、成果推广的管理，将QC管理员、诊断师、省市公司的质量主管等正确定位到QC管理平台中，确保各流程环节的最大效率。中国移动广东公司还持续开展QC管理流程学习和优化活动，根据公司运营实际和内部组织架构的变化情况对流程进行不断改善。

　　“同时，公司将QC小组活动成果发表会作为QC管理流程的重要组成部分。” 徐龙介绍，中国移动广东公司重视QC小组活动成果的组织和发表交流，连续3年举办了全省性的QC小组成果发表赛，共有300多个优秀QC小组活动成果参加了发表。优秀成果及时做到资源共享，在全省推广应用，为公司QC活动管理画上了圆满的句号。“其意义不仅可以生动展示QC小组成员在活动实践中取得的经验和成果，充分展现QC小组蓬勃向上的精神面貌和风采，借此，为更多的基层员工使用QC方法和工具开展日常工作，为更多优秀QC小组成果的出现打下了坚实的基础。”

　　正如徐龙所说，QC小组活动仅仅是基层员工或团队解决问题的一种组织形式以及方法工具，对于企业运营过程中的众多战略管理工具和企业管理方法而言，可谓既“小”又“微”。但是管中窥豹，一叶知秋。通过QC小组活动能够以小见大，从小的课题中看到公司业务服务、网络技术和内部管理方面存在的种种不足，从而做出适宜的变化以服务企业的发展大局，参与QC小组活动还能够探微知著，从QC小组活动课题中细微的原因分析、对策实施来提升和强化对公司运营策略、发展战略的重要认识。

　　基于多措并举的QC活动管理，企业生产经营带来了切实的经济效益和社会效益。据初步统计，该公司2006～2008年以来开展活动的QC小组共创造经济效益约达7.3亿元，节约成本4.8亿元，分别约占公司两年总收入和总成本的0.5%和0.8%，同时通过开展主题丰富、内容深刻的QC小组活动，促使了移动通信网络技术不断改进，网络质量不断提升，客户服务能力不断增强，从而使得该公司QC小组活动的社会效益得以充分体现。