山东济南质监执法模式受到企业好评

　　近日，山东省济南市质监局12365热线接到外地消费者对济南市某机械厂的产品质量投诉。执法人员随即到企业了解情况，进行现场调查、取证，当确认是企业产品质量问题时，立即责令企业退还消费者货款，赔偿消费者损失，并准备进行进一步处理。

　　此事引起了该企业负责人的强烈不满，企业负责人认为，济南市质监局作为当地的政府部门，应该维护当地企业的利益，而不该胳膊肘向外拐，向着外地人，从而对执法工作消极对抗，不给予配合。

　　在调查取证的同时，12365热线又不断接到了消费者对该企业的质量投诉，引起了执法办案人员的高度警觉。“如此多的投诉不仅仅是企业对个别产品出厂把关不严的问题。”执法人员认为，如果不在短时间内找到原因，这家大型企业很可能会因产品质量问题而失去更多的客户。

　　为了帮助企业找到导致产品质量问题的原因所在，该局执法人员从出厂检验把关开始，按照质量管理体系运行办法进行一步一步的倒查。通过化验、检测，执法人员发现，该企业购进的原材料中有2种部件属于假冒产品，4种部件未获3C认证。

　　问题查出来了，企业负责人的冷汗也出来了。执法人员对造假单位依法进行了处理，要求企业对未获3C认证的产品做退货处理，同时给企业提出了14条加强质量管理的建议。该企业负责人心服口服，并表示心甘情愿地接受处罚、赔偿消费者损失。

　　除了加强对企业的事后监管，济南市局还提前介入搞好服务，深入新引进、引办重点企业，对产品质量管理、计量管理和设备管理的有关人员进行面对面的授课，进一步提高企业管理人员的法律意识、质量意识。

　　山东银鹭食品有限公司是章丘新引进的一家企业，今年4月份企业基础设施正在建设的时候，济南市质监局的服务小分队来到施工现场，就食品企业生产环境要求、厂房车间布局要求，锅炉、压力容器等企业生产所必须特种设备的购进、管道铺设安装、检验检测等设施设备要求等情况向企业进行了讲解和沟通，使企业及时与相关部门沟通，更改相关设计，节约了大笔基础设施改建费用，避免了企业盲目投产和由此带来的一系列问题，受到企业的真诚拥护。

　　优质的服务，为济南市的招商引资工作营造了良好的外部环境。 据统计，自2007年以来，该局就帮助青岛啤酒济南公司、达利食品公司等企业顺利取得了食品生产许可证。达利食品公司落户济阳后，为当地政府部门优质的服务所感动，先后四次扩建，总投资已达7亿元。