服务管理

大客户销售--赢得大客户和提升销售业绩的最佳途径 　作者:刘斌立　 定价: ￥23.8　

市场定位与功能质量战略 　　作者:白光　定价: ￥32　

用户第一与产品开发战略 　作者:白光　 定价: ￥32　

客户管理方案 　　作者:宿春礼　 定价: ￥28　

客户管理制度 　作者:宿春礼 　 定价: ￥26　

客户管理表格 　　作者:宿春礼　 定价: ￥28　

承诺-企业愿景与价值观管理 　作者:[德]休·戴维森(Hugh Davidson) 　 定价: ￥33　

领先之道 　作者:陈春花　 定价: ￥33　

管理服务营销-服务型企业营销管理实用指南 　

作者:[美]约翰·E·G·贝特森(John E·G·Bateson)　 定价: ￥55　

拥抱客户 　作者:(美)杰克·米切尔　 定价: ￥25　

客户服务培训游戏精选 　　作者:(美)达里尔·多恩罗斯·斯洛特　 定价: ￥26　

全面客户体验-持续盈利的增长引擎 　作者:王成　 定价: ￥16.8　

现代物业管理实务精选100案例 　作者:刘昌民 贺伟强 梁淑娟 　 定价: ￥52　

供应链管理 　作者:高本河 缪立新 沐潮 　 定价: ￥32　

永驻客户 --深度透析客户关系管理 　作者:[英]帕特里克·莫林纽可斯　 定价: ￥30　

赢得客户的心 　作者:[美]弗兰克·贝特格　 定价: ￥16.8　

客户管理365 　作者:李胜强 何伟　 定价: ￥20　

客户管理计分卡 　作者:(英)尼尔·伍德柯克 梅林·斯通 布莱恩·弗斯等 　 定价: ￥35　

最大化的营销　作者:[美]托马斯.L.柯林斯 斯坦.拉普　 定价: ￥25　

卓越的神话　作者:弗雷德.克劳福德 瑞安.马修斯　 定价: ￥20

专业服务营销　作者:菲利普·科特勒　 定价: ￥39　

战略营销 循序渐进做规划　作者:[美]诺顿.佩利　 定价: ￥28　

优质顾客服务管理　　作者:[美]William B.Martin,PH.D　 定价: ￥20　

优质服务学习方案 优质服务（第三版） 　作者:[美]William B.Martin,PH.D　 定价: ￥20　

优质服务的行动计划　作者:英国市场营销协会　 定价: ￥19　

营销与生产决策　　作者:[英]彼得 .泰尼斯伍德　 定价: ￥22　

营销渠道管理　　作者:徐蔚琴 谢国娥 曾自信　 定价: ￥23　

现代服务理念与实践　作者:刘本仁 邓崎琳　 定价: ￥28　

物流客户管理　作者:现代物流管理课题组　 定价: ￥26　

世界上最伟大的推销员　　作者:(美)奥格.曼狄诺　 定价: ￥13.8　

企业运营与顾客价值　作者:（美）彼得·达切思　 定价: ￥29　

客户服务　作者:[美]职业设计培训集团　 定价: ￥19.8　

服务制胜-企业成功的七个秘诀　　作者:凯瑟琳.德夫拉伊　 定价: ￥10.5　

服务营销（原书第二版）　　作者:[美]瓦拉瑞尔.A.泽斯曼尔 玛丽.乔.比特纳　 定价: ￥48　

服务业国际标准化手册　　作者:[英]布莱恩.罗瑟瑞　 定价: ￥25　

服务管理与营销基于顾客关系的管理策略(第二版)　作者:(芬兰)克里斯延.格罗鲁斯　 定价: ￥30　

服务的奥秘——持续成功的九种驱动力　作者:[美]利奥纳德.L.贝利　 定价: ￥25　

创造顾客价值　作者:[美]哈维·汤普森　 定价: ￥25　

抱怨是金 　作者:[美]珍妮尔.巴诺 [丹麦]克洛斯.穆勒　 定价: ￥15　

现代服务质量管理基础教程　作者:朱立恩　 定价: ￥13　

现代服务管理　　作者:柴小青　 定价: ￥19.6　

企业客户服务管理　作者:刘冠俊　 定价: ￥16　

门市销售服务技巧　作者:刘涛　 定价: ￥30

客户服务管理　　作者:林涛　 定价: ￥26　

高超的客户服务　作者:罗恩.卡尔　 定价: ￥15　

服务质量体系　　作者:洪生伟　 定价: ￥18　

服务战略的七个秘密　　作者:Jacques　 定价: ￥16　

服务营销　作者:张旭　 定价: ￥28　

服务营销　　作者:冯丽云　 定价: ￥23

服务产品设计　　作者:陈觉　 定价: ￥36　

100%顾客满意　　作者:刘逸新　 定价: ￥29.8