顾客（用户）满意类书刊

　

客户关系管理为何会失效 　作者:(美)弗雷德里克·纽厄尔(Frederick Newell) 　 定价: ￥28　

顾客服务心 　作者:[美]罗伯特·斯佩克特帕特里克·麦卡锡　 定价: ￥19　

顾客价值链与顾客满意 　作者:崔迅　 定价: ￥28　

顾客为什么购买 　作者:[美]帕科·昂德希尔　 定价: ￥22　

赢得忠诚顾客 　作者:[美]保罗·蒂姆(Paul R.Timm)　 定价: ￥15　

如何赢得顾客的心 　作者:天宇　 定价: ￥20　

国际化顾客关系管理体系与实战操作（上、下两卷）　作者:周宏宁　 定价: ￥280　

如何赢得顾客的心　作者:天宇　 定价: ￥20　

客户满意度和忠诚度测评手冊 　作者:唐晓辉　 定价: ￥32　

洞察你的顾客　作者:董大海　 定价: ￥35　

顾客价值的7项通则　　作者:董大海　 定价: ￥25

客户想要什么　作者:[美]哈里·贝克威思　 定价: ￥22　

如何赢得死心塌地的客户 　作者:[美]奇普·R ·贝尔　 定价: ￥17　

蚂蚁扳倒大象——提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧　作者:郑楚达　 定价: ￥23.8　

客户服务与客户投诉管理　作者:杨斐 定价: ￥22　

成功应对顾客不满 　作者:汗牛　 定价: ￥25.8　

抓住你的关键顾客　作者:马丽·奈勒　 定价: ￥28　

抓住顾客的心——如何从竞争中脱颖而出　作者:[英]布莱恩·克莱格　 定价: ￥13　

抓住顾客的心 　　作者:[美]阿伦.杜卡　 定价: ￥19　

重点客户管理重点客户管理　作者:汪熙 [美]爱德华.赖利 李慈雄　 定价: ￥35.1

忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 　作者:刘吉 张国华　 定价: ￥28　

忠诚法则 　　作者:[美]弗雷德里克.F.赖克　 定价: ￥23　

中国顾客满意指数指南　作者:国家质检总局质量管理司　 定价: ￥39　

中国CRM实战　作者:田同生　 定价: ￥22　

中国CRM实施　　作者:管政　 定价: ￥34

知识管理精要知识型客户关系管理 　作者:（美）阿姆瑞特.蒂瓦纳　 定价: ￥26　

怎样与顾客建立持久的关系怎样与顾客建立持久的关系　作者:赵文军　 定价: ￥26　

怎样维护消费者权益 　　作者:沈萍　 定价: ￥15　

与客户亲密接触　作者:保罗·唐波拉尔　 定价: ￥33　

与客戶亲密接触——通过客戶关系管理实现品牌价值最大化 　　作者:保罗·唐波拉尔　 定价: ￥33

与100种客戶打交道　作者:黄胜伟　 定价: ￥25　

优质顾客服务管理　作者:[美]William B.Martin,PH.D　 定价: ￥20　

优质服务学习方案 优质服务（第三版） 　作者:[美]William B.Martin,PH.D　 定价: ￥20　

优质服务的行动计划　作者:英国市场营销协会　 定价: ￥19　

用户完全满意——市场经济下企业永无止境的追求　作者:马林　 定价: ￥20　

永远拥有消费者　作者:张艳丽　 定价: ￥28.4　

赢利性顾客 　作者:[英]查尔斯.威尔逊　 定价: ￥12.8　

赢得新顾客 　作者:[德]埃里希.诺贝特.德特雷　 定价: ￥19　

赢得顾客 　作者:（英）大卫.H.班斯　 定价: ￥13.8

一对一营销 客户关系管理的核心战略　　作者:唐营璋 孙黎　 定价: ￥49　

信息大师 客户关系管理的秘密 　　作者:约翰.麦凯恩　 定价: ￥34.5　

新编酒店客戶管理 　　作者:蔡万坤　 定价: ￥29　

心对心的营销——与21世纪的顾客沟通　　作者:[美]哈利奥尔德　 定价: ￥28

销售管理与客户关系　作者:[英]鲍勃.哈特利 迈克尔.W.斯塔基　 定价: ￥33　

完美的顾客关怀　作者:泰德.仲斯　 定价: ￥9.6　

探究客户的“内心” 作者:刘戒骄　 定价: ￥32.8　

实现满意　作者:郭凯　 定价: ￥21　

实时的客户关系管理 　作者:[美]保罗.格林伯格　 定价: ￥32　

什么是客戶关系管理　作者:布赖恩·伯杰龙　 定价: ￥22　

如何培养忠诚客户 　　作者:刘祥亚 周晶　 定价: ￥26　

日有所成的50条规则——推进客户关系的技巧　　作者:斯蒂芬.斯奇夫曼/著　 定价: ￥25　

全面客户体验——持续盈利的增长引　　作者:王成　 定价: ￥16.8　

轻松处理顾客抱怨　作者:苏伟伦　 定价: ￥26　

客户在哪里?　作者:肖峰　 定价: ￥20　

客户管理改善策略　作者:[英]帕特里夏·韦林顿　 定价: ￥19　

客户管理操作实务　作者:陈诗秋　 定价: ￥20　

客户关系管理理念与实例　　作者:(美)罗尼.T.马萨克　 定价: ￥28　

客户关系管理解决方案 CRM 的理念方法与软件资源　作者:宝利嘉　 定价: ￥49　

客户关系管理——价值导向及使能技术　作者:杨永恒　 定价: ￥24　

客户关系管理的中国之路　作者:田同生　 定价: ￥24　

客户关系管理成功奥秘——感知客户 　作者:（加）杰姆．G.巴诺斯　定价: ￥29　

客户关系管理成功案例 　作者:杨德宏 李玲　 定价: ￥18　

客户关系管理 加速利润和优势提升　作者:[美]罗纳德.S.史威福特/著 　定价: ￥49　

客户关系管理　作者:王广宇　 定价: ￥28　

客户关系管理　丁秋林 力士奇　 定价: ￥16　

客戶服务与客戶投诉管理　　作者:杨斐 　定价: ￥22　

客戶服务经理业务手冊 　　作者:方明　 定价: ￥26　

简化的顾客满意测量ISO9001：2000认证指南　作者:特利·瓦伏拉　 定价: ￥21

集客高手101 　作者:[台]张永诚　 定价: ￥13　

活用顾客心理　作者:林宁　 定价: ￥22.8　

衡量顾客满意度 　作者:[美]William B.Martin,PH.D　 定价: ￥20　

国际市场营销管理　　作者:薛求知 沈伟家　 定价: ￥23　

关系型企业　作者:赵中秋 甘泉　 定价: ￥30　

顾客自动上门的秘诀　　作者:严建修　 定价: ￥26　

顾客是老板 　　作者:徐蔚　 定价: ￥22.8

顾客满意学 　　作者:吴必达　 定价: ￥28　

顾客满意度测评　作者:刘宇　 定价: ￥24　

顾客满意度测量手册 　作者:[英]奈杰尔.希尔　 定价: ￥23.5　

顾客关怀清除市场营销中的障碍　作者:理查德W.布坎南　 定价: ￥35　

顾客关怀　　作者:理查德W.布坎南　 定价: ￥35　

顾客服务——供应链一体化的营销管理　作者:徐章一　 定价: ￥20　

顾客服务301招　　作者:南希.阿提斯　 定价: ￥18　

顾客操纵学 引爆促销威力的策略筹码　作者:杨东龙　 定价: ￥25　

服务与顾客满意150问——服务企业理解GB/T 19000-2000族标准入门　

作者:中国质量万里行促进会　 定价: ￥30　

成功的全球客户管理 　　作者:[美]凯文·威尔森　 定价: ￥25　

HOW TO 如何做市场调研 　作者:于海江　 定价: ￥18　

CRM原理·设计·实践 　　作者:何荣勤　 定价: ￥49　

360°客户关系管理 　作者:武兴兵　 定价: ￥20