迷恋老牌子

　　如果生了病，您愿意吃新药还是吃老药？相信许多人会毫不犹豫地选择前者，因为他们认为新药会更有效、更安全。然而，在美国这个制药业发达的国家进行的一项调查显示：有7成美国人更愿意选择老药。即使药物的价格相同，他们在治疗疾病时宁愿使用那些问世已经10年以上的老药。为何弃新用老？患者是这样认为的：在新药和老药药效相同的情况下，老药的安全性显然强于新药。

　　和药物一样，许多老产品一直深受消费者青睐。比如眼下秋凉，一款老牌子的羊毛衫上市，在超市特意打出温馨的口号：“您的老朋友来了。”一位前来选购的长者说：“这么多年，我一直穿这个牌子的毛衣。除了价钱公道、款式新，穿着它就是放心。”大家知道，检验产品质量，一个重要“指标”就是时间。唯有那些潜心做事的老品牌，总让广大客户心存一份感动。

　　人性是丰富而难以捉摸的，人们既喜欢追逐新潮，也迷恋于“守旧”。有人说：商场无情。这话不对，随着天长地久，消费者和商家之间的感情会发生变化。比如，许多城市的读者均视晚报为老朋友。一天看不到，一天不舒服。不少酒客终生迷恋一种酒，以至几日不饮，便抓耳挠腮。我们知道，在西方国家，许多消费者一生甚至几代人坚持用一个牌子的家电产品或汽车。这种宝贵的“忠诚度”，就来自厂商对消费者的尊重和爱护，以及其产品安全可靠的素质。有学者指出，创新是市场的主旋律，适当“守旧”也不失为正确姿态。在倡导创新的时代，企业为在激烈竞争的市场中胜出，总是以创新为第一要务。但若在追求创新的同时，忽视乃至有意摒弃一切守旧，不仅是一种偏见，也是相当危险的。从某种意义上说，守旧之于创新，其实同等重要。只是过去人们吃了一味守旧的亏，而不能走出被蛇咬伤后的阴影，致使如今一听到“守旧”一词便嫌弃有加，并将其列之于贬义词之列。作为企业老总，谁能处理的好创新与守旧的关系，谁就能走得更远。

　　对消费者而言，选择那些质量可靠的老产品，几乎是出于一种正确的本能，更是出于信赖的心理。他们讨厌的是故步自封、僵硬老化的守旧，而不是坚持质量、一贯倾心服务的精神。应该说，在这方面，美国患者是相当聪明的，他们开始重新关注和青睐老药，主要与近年来一系列新药被发现存在安全问题有关。美国医疗界曾发生过影响很大的止痛药风波，据披露某种新型止痛药有引发心血管事件的危险，比如会诱发心绞痛、心肌梗死等。这是一个常识：一种药物使用的时间越久，就证明服用它的患者越多——既然有这么多的人经历过“临床试验”，还有啥不放心的？再说了，药物又不是时装、美食，患者以治愈为目标，没事儿赶那个时髦干什么？