河南发布4个家庭服务质量标准

　　会唱五首儿歌，这不是对幼儿园阿姨的要求，而是高级护理员应有的基本功。11月9日，河南省质量技术监督局发布家庭服务质量标准，包括保洁服务、育婴、养老护理等4个专业化标准。据悉，这是河南省出台的首批家庭服务方面的地方标准。

　　家庭服务没标准，纠纷难处理

　　保洁员到底把家里打扫干净没？客户说“没”，保洁员说“很干净了”。干净不干净，因为没个标准，发生纠纷，倒真的不好处理。

　　郑州市家庭服务业协会负责人9日说，随着家庭服务项目（工种）越来越细化，为居民提供的服务趋于专业化，因此也就需要有个统一的服务标准。

　　公布的这四个服务质量标准分别是：《育婴师（员）等级规定及服务规范》、《养老护理员等级规定及服务规范》、《家政保洁服务规范》、《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》。其具体由郑州市商务局、郑州市家庭服务业协会联合提出，郑州市家庭服务业协会、省标准研究院等起草，省质量技术监督局发布。

　　【家政保洁】

　　干净标准能“摸”得着

　　现象：

　　本报经常接到市民反映，保洁员打扫卫生还不如自己打扫得干净，人家走后还得自己返工。这等于白掏钱。卫生打扫得干净不干净，到底怎么“算”？

　　标准：

　　《家政保洁服务规范》具体要求是：地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角；玻璃要无水痕、手痕，推拉轨道和玻璃槽要无灰尘无杂物。卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；卫生洁具无水锈、水痕，无污垢、尿碱；空气清新，无异味。

　　【产褥期母婴护理】

　　高级护理员，至少会唱五首儿歌

　　袁先生的妻子刚生产，他去一家政公司交了150元服务费，请了个母婴护理员。可到家试用时，袁先生发现，护理员笨手笨脚，连个儿歌也不会唱，更别说高级服务了。

　　《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》将“唱五首儿歌”列为高级母婴护理员基本功之一。根据《规范》，母婴护理员分为初级、中级和高级三类，年龄需在18岁至55周岁，且必须经培训鉴定取得国家职业资格证书。其中高级母婴护理员的服务规范最严格，婴儿护理的服务要求包括：根据婴儿的身高、体重能及时添加配方奶；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因等。其中“掌握至少五首儿歌”，最为新鲜。还要会辨“哭”的绝活儿，即“会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨”。

　　【育婴师】

　　不说普通话，难揽育婴活儿

　　家里请的育婴师，说着满口豫东方言，快两岁的女儿说话也带点“豫东味”，这让周女士非常担心，她担心女儿长大后，发音改不过来。

　　根据《育婴师（员）等级规定及服务规范》规定，育婴师（员）指的是从事0～3岁婴儿照料、护理和教育的人员，年龄在18岁至45周岁，经专业培训取得相应等级的国家职业资格证，与其他工种不同的是，还特别要求“能说普通话”。该《规范》还对育婴服务组织作了专门规定，要求有不少于5人的专职工作人员；需对育婴服务质量进行及时回访，应在与客户签约服务3天内回访，以后每30天回访一次。对客户的投诉，应在当天回复，并在3天内予以解决。

　　【养老护理】

　　手杖咋使用，精确到厘米

　　高女士的母亲已在医院躺了一周，事因护理员教老人用手杖时不到位，致使老人摔倒在地造成腰部骨折。“该不该追究护理员责任？”高女士有些发愁。昨天她才知道，该护理员就没培训过，不懂得手杖使用方法。

　　《养老护理员等级规定及服务规范》在养老护理员生活照料技能要求中，将手杖使用的位置精确到了厘米：“手杖的长度应是手臂下垂时从地面到手腕的高度。拄手杖时，肘弯曲角度以150度为宜。手杖的下端着力点在同侧脚旁15厘米处。”

　　【立马释疑】

　　只是推荐性标准，可写进服务合同

　　“这个服务标准，有没有强制性？”郑州市家庭服务业协会秘书长郑翔解释说，这四个服务标准是由省质量技术监督局发布的地方标准，“全省通用”。不过，只是推荐性标准，并没强制性，市民在接受家庭服务时，可参照这个服务标准，提条件和服务要求，写进双方签订的家庭服务合同里。