林鸣：热情虽好切莫过头

　　地球人都知道：产品比质量，售后拼服务。然而对社会上某些不请自来的“服务”，众多消费者却不买账，而是希望其越差越好，赶快蒸发掉。譬如，我经常接到电话，一般是嗓音甜美的女孩儿，要么为您量身定制理财计划，要么邀请您参加贵族马术俱乐部。我心平气和地一遍遍回答：“谢谢惦记，我没有钱。”见我脾气好，人家马上跟进：您能不能介绍几位有钱的客户？

　　反骚扰打不过骚扰，已成事实。蟑螂一样的短信息，总是在你最烦最忙时蜂拥而至。每天，我的手机都会闯进10条以上的短信——短信内容无非卖楼卖车卖发票，要说服务态度真不错，有的还会附言“如扰见谅”。

　　老年经济火了，骗老人的“生意”也忙了。经营者打着保健长寿的旗号，以观光、研讨的名义召集老人活动。他们常采取人盯人战术，嘴巴像是抹了蜜，一迭声地“爸爸妈妈”，哄得老爷子老太太眉开眼笑。据统计，一场保健报告会下来，参会者总要受用几十遍“爸爸妈妈”，就是亲生儿女也没这般孝顺。然而，当老人被要求掏银子时，他们才明白，这份“亲情”敢情不白享受。

　　街口发小广告的是个高危职业。红绿灯下，眼瞧着小伙子在车流中乱窜，不免捏着一把汗。那天，见到一个特别讲礼貌的小广告工作者。此人每发一份售楼广告，都要举手先向车主敬个礼。我实在不忍拒绝，只好摇下车窗接受。即便这样，我也不想在这儿与他重逢。

　　到酒店就餐，笑容满面的服务员在第一时间摆好消毒餐具，但这些都是收费的——至少一份一元钱。据消协调查，这类现象一般会引起3种结果：一是经营者告知额外收取餐具消毒费而消费者接受；二是消费者拒绝付费发生口角；三是消费者在不知情的情况下支付了这笔费用。对此，消协提醒就餐者：如果不情愿，您可以理直气壮地拒绝。

　　在美容院，不少女士频频遭受骚扰。一位常客描述自己的遭遇：我换了好几家美容院，主要是因为不喜欢饶舌的美容师。她们在耳边喋喋不休，不停地推销产品或疗程什么的，害得我很想逃跑。据说，在某些美容院的员工培训中，一项重要内容就是给女顾客“洗脑”。因为在令人愉悦的服务过程中，顾客们常常不忍拒绝。要知道，女人心软啊。

　　英国最近发生一件拒绝服务的案例，而且是针对正规行业的。一名男子平时说话细声细气、调高声尖。当他打电话到当地银行查看工资是否到账时，银行工作人员怀疑他是“性别不符的可疑顾客”，并三番五次地冻结其网上银行账户。银行方面还要求他亲自跑一趟，当面证明自己是男儿身。这名男子深感“被羞辱和猜忌”，尽管收到银行的道歉函，但为了捍卫尊严，已经考虑将银行“拽”上法庭。

　　请注意：凡属令人讨厌的“服务”，均具共性色彩——非法的、不合情理的，甚至是强迫的。对这类服务，消费者要敢于大声说“不”或直接将证据送到有关部门，将服务内容当众拆开，让大伙儿评评道理。不过有人说，这些“服务”并非一无是处，那些正规企业不妨学学人家的服务态度，少一些“店大欺客”的蛮横，多一些温馨和执著。不知这一建议是否适合企业老总的胃口？