湖北省黄冈市质监局采取四抓措施打造质监名片

　　近年来，湖北省黄冈市质监局12365热线按照内部抓管理，外部抓形象，队伍抓学习，制度抓落实工作思路，实现了热线工作科学发展。

　　一、抓学习，提高队伍素质

　　黄冈市质监局结合热线工作实际，不断创新学习形式，丰富学习内容，达到提高热线工作人员整体素质的目的。一是制定计划集中学。通过制定详细的学习计划，组织热线工作人员重点学习文明礼貌用语， 12365管理平台的操作管理，计算机知识。二是取长补短外出学。选派12365热线工作人员与省内外兄弟局交流，学习外地先进工作经验。通过抓学习，提高了12365热线工作人员的业务素质、服务水平和处理复杂问题的能力。

　　二、抓制度，明确工作职责。

　　黄冈市质监局严格遵循ISO9001质量管理体系,将先进的管理理念导入12365平台管理之中。为使各项工作有制度可依，该局制定了《12365投诉举报工作指导意见》、《12365应急打假工作预案》、《质量技术监督投诉举报处理流程》、《12365文明用语》，通过制度明确了岗位职责、工作程序、工作流程，确保了12365质监热线的畅通，提高了12365质监热线工作质量，赢得了群众信任。

　　三、抓管理，提高工作质效。

　　12365质监热线作为重点工作之一，黄冈市质监局成立了12365热线工作领导小组，成立了综合科负责12365质监热线日常管理工作，配备3名综合素质高、法律观念强、业务知识熟的专职工作人员。为更好地服务群众，该局开通了12365网上热线通道,对于消费者的投诉举报咨询，件件有落实，事事有回音。每月，加强12365热线数据的分析统计。为稽查部门有针对性地开展整治活动、确立稽查打假方向和质量监督抽查重点提供了准确、及时的信息。

　　四、抓宣传，扩大热线影响。

　　为提高12365热线的社会知名度和影响力，黄冈市质监局利用3.15、质量月、行风热线上线机会，通过网络、电视电台、报刊、杂志、横幅标语、宣传单等方式加强宣传。该局还利用移动短信平台发送100万余条12365宣传短信,干部职工的手机铃声都是自编的12365宣传彩铃，取得了良好的社会效果。

　　12365质监热线是“联系群众的纽带、行政服务的平台、政府形象的窗口”，黄冈市质监局热线平台自建立以来，始终保持着服务“零差错”和群众“零投诉”，中心工作人员用辛勤的付出和努力，擦亮为民服务的窗口，多次被消费者和企业赞誉为“消费者权益保护神”、“打假尖兵”、“企业卫士”， 人民群众从服务中感受到了黄冈12365实实在在的方便，“服务型大窗口”新形象日益深入人心。