百货家电和服务成消费者投诉热点

　　我国消费者投诉的总量逐年下降，百货、家用电子电器和服务等三大领域的消费者投诉最多，产品质量仍是投诉的焦点问题。10月18日，中国社会科学院经济学部、社会科学文献出版社在京联合发布的《企业社会责任蓝皮书：中国企业社会责任研究报告（2009）》这样认为。

　　蓝皮书介绍，根据全国30个省份消费者协会的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8%。具体而言，从消费者投诉类别来看，百货、家用电子电器和服务的比重最大。

　　据介绍，2008年消协受理的投诉中，所占比例最大的是百货类，共194013件，占30.4%；其次是家用电子电器类，共163199件，占25.6%；再次是服务类，共161563件，占25.3%；百货、家用电子电器和服务所占比重最大的重要原因是这3类商品的消费人数最多、消费次数最多，容易发现更多的问题。

　　蓝皮书同时指出，从消费者投诉性质来看，产品质量依然是我国消费者权益保护中的主要问题。按照投诉问题的性质分，2008年受理的投诉中质量问题所占比重最大，占59.9%。