12365举报处置指挥系统建设现场会在上海举行

　　10月14日，来自全国各地质监系统的相关人员汇聚上海，举行全国质量技术监督12365举报处置指挥系统建设现场会。国家质检总局副局长支树平出席会议并讲话。

　　支树平回顾了12365系统8年建设情况后得出结论：该系统具有强大的生命力。他分析，这种生命力来自老百姓的欢迎，来自地方党委和政府的支持，同时来自质监系统自身。他认为，12365在质监系统至少发挥着“四个一”的作用：一条热线——利用现代网络技术，建起了质监部门与消费者、企业及社会的快速信息通道，形成一条倾听民声、畅通民意、善解民忧的联络热线；一个平台——成为质监部门有效发挥作用的重要平台，使质监部门在受理举报、搜集案源、集中打假、联合行动等方面，信息更准、出手更快、打击更有力；一个中心——逐步成为质监系统情报信息处理中心、数据分析预警中心；一个品牌——成为质监部门展示行业形象的重要窗口，成为质监部门以人为本、执法为民、优质服务的一个品牌。

　　支树平指出，虽然12365系统建设取得了很大成绩，但仔细分析、客观地看待，该系统建设还处于初级阶段，作用还没有完全发挥出来，表现为规模还不够大、应用还不够好、创新还不够快，还有很大潜力，亟待进一步拓展和创新，使之有一个质的提升和变化。

　　支树平强调，要按照系统化、规范化、信息化的要求，以支撑执法打假、确保质量安全、服务经济发展、维护群众利益为目标，下大力气把12365建设好、应用好、管理好。首先要按照“统一规划、整体部署、层级推进、有序发展”的原则，围绕“政府所想、社会所需、群众所盼”的事项，谋划好建设工作，把12365建成以现代信息化网络技术为支撑、以质监稽查队伍为依托、集举报受理和信息传递及执法打假指挥功能于一体、具备快速反应和应急处置能力的业务平台。

　　支树平要求，全国质监系统要下更大力气应用好12365系统。一要用好基本功能。强化执法打假情报收集、扩大案源的功能，切实将长期以来靠运动式的专项检查发现违法线索的被动打假方式，转变到依靠信息手段发现线索的主动打假方式。同时要强化调度指挥功能、快速处置功能。二要拓展新的功能，拓展咨询服务功能，对群众咨询、申诉和举报的问题，要做到“件件有着落、事事有回音”；拓展申诉调解功能，力所能及解决产品质量纠纷，化解生产者、经营者、消费者之间的矛盾，促进社会和谐稳定；拓展数据支持功能，对积累的各种信息，加以汇总统计、分析研判，为质监系统编制质量状况报告、制定行政措施、搞好区域整治提供决策参考；拓展质量安全预警功能，利用举报信息和案件查办结果，及时为广大消费者提出消费预警提示；拓展宣传功能，让人民群众更多地了解12365、了解质监工作，扩大质量安全工作的影响力。

　　支树平希望各地质监部门下更大力气管理好12365系统，不仅要加强业务管理，而且要加强队伍管理，形成快速、认真、公正、严谨的工作作风，充分调动工作人员的积极性和创造性，促进12365越建越好、常用常新。