近年来,伴随市场连锁(加盟)企业的兴起,连锁(加盟)形式逐渐成为超市、餐饮等商业服务企业新的拓展经营模式,也成为消费者衡量企业形象和企业品牌的重要标准。大多数消费者都对连锁(加盟)企业存在着比普通企业更好的心理认同感,但随着连锁(加盟)企业的增加,相关的消费纠纷和投诉也在逐步增多。
四川省眉山一家摄影店为某婚纱摄影公司连锁的加盟店,然而在开张不久接受了许多消费者交纳的摄影费用后,该店老板却关门停业没了音讯。此后消费者自发组织起来和该婚纱摄影公司总公司进行协商,甚至有消费者报了警,但作为总公司婚纱摄影公司却发布多次公告认为不应替眉山加盟店承担相应责任。无奈之下,消费者向眉山市有关部门投诉。经过调查了解:摄影眉山店老板已卷款潜逃,导致众多已向该店交纳相关费用而未得到摄影服务的消费者的权利受到侵害。经过有关部门多次与该连锁公司协商,最终该公司同意消费者可以到就近的乐山摄影店进行拍摄。
为此,专家提醒消费者在选择加盟连锁店消费时一定要了解清楚连锁总店和分店之间的关系再选择。如果属于直营连锁或特许加盟的方式,则加盟连锁总店对分店的法律责任承担继续履行或赔偿损失的连带责任。如果属于自愿加盟模式,则消费者只能向独立承担民事责任的加盟店主张权利。也就是说当消费者遇到自愿加盟连锁店时,应该仔细进行鉴别,不要盲目相信品牌。