福建省：质监系统举办12365业务知识培训

　　福建省12365投诉举报中心于今年2月正式成立至今，受到社会各方的关注，随着宣传力度的加大，咨询、投诉和举报的业务量也不断增多，这就要求12365工作人员不仅要有良好的服务态度，更要有全面的业务知识水平，更畅通的投诉举报渠道，为群众解答疑惑。为此，福建省质监局执法处从5月起牵头组织了全省12365业务知识培训，每周一期共六期。

　　目前，业务培训已开办了二期，分别由省局监督处和计量处对全省12365工作人员进行视频培训。授课者主要介绍本处室职责、行政许可、相关法律法规等知识。同时，在培训过程中穿插现场互动，全省12365工作人员就热线开通以来群众关注的热点难点问题，以及学习相关业务过程中的疑惑与授课者进行交流。

　　此次培训有四大特点：一是领导高度重视，相关处室领导亲自准备业务材料进行授课；二是全省12365工作人员参与热情度高，参加培训的人员都认真准备交流的问题，把工作中的重点难点问题摸清摸透；三是培训效果明显。通过培训，12365工作人员的知识体系有了一定程度的完善和提升；四是加强了全省12365的沟通。培训中对全省12365运行情况和整体水平有了更准确的评估，为福建省质监局执法处更好地指导12365投诉举报中心工作和制定相关制度提供了依据。相信通过全省12365业务知识培训，不断提升12365工作人员的业务素质和品牌形象，使12365工作更好地开展。