苏宁全国首推“服务管理师”认证

　　如今消费者在家电消费方面的关注焦点，也已经实现了从重价格到重质量、再到当前重售后服务的“三级跳”式跨跃。售后服务保障的不断稳固、服务品质的不断完善和规范，不仅成为提升家电零售业竞争力的王牌之一，更进入了政府部门重点关注的视野。

　　为了全面的备战空调旺季的到来，迎接5月15日全国“服务日”诞生一周年，苏宁全国推进“服务管理师”认证工程，也顺势启动了新一轮的人员技能培训。苏宁此举也为空调旺季大规模启动完成了技术人员准备。

　　为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，国家商务部颁布了国家行业标准《商品售后服务评价体系》，并在全国范围内开展售后服务管理师职业资质培训认证工作。

　　在获悉国家商业联合会将举办售后服务管理师职业资质培训班后，苏宁电器售后服务管理中心积极与其取得联系，并且参与了2009年度的售后服务管理师职业资质培训班。今年三月份，苏宁服务体系的管理人员历时4天的培训后以优秀成绩结业，这也开创了家电销售行业服务管理师职业资质认证的先河。

　　此次培训，商业联合会邀请了中国消费者协会副秘书长武高汉、德国欧中经济技术交流协会会长杨佩昌等权威专家进行授课。课程包含了企业售后服务的核心、职业化、质量管理，企业售后服务体系的建设及完善等诸多方面，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。苏宁在本次培训结束后，将课堂上的内容与自身的工作结合在一起，开展了再培训，务求服务品质提升的最大化。

　　据苏宁电器售后服务管理中心总监殷霞介绍，苏宁将逐步在全国范围内推进此项认证，并且将与中国商业联合会进行长期合作，将资质认证作为苏宁售后服务人员上岗的必备条件；这也有助于促进国内家电售后服务行业规范化、技术化服务标准的完善和普及。