江南嘉捷电梯挥就苏州一片别样风景

　　一场席卷全球的金融危机让国内众多企业都感受到了凛冽的“寒意”。但是，对苏州江南嘉捷电梯股份有限公司来说，这个“冬天”似乎没有那么寒冷。通过自身的努力，在这个经济“冬天”肆虐之际，该公司不但成功取得了印度德里地铁项目193台扶梯订单，而且在众多企业遭遇冬天的今年完成了股份制改造，并已被批准上市。金融危机下，这家企业为何呈现出别样风景？

　　自主创新 实现中国电梯的世界梦想

　　“嘉捷人有信心，立志要让所有出口的产品由‘中国制造’变成‘中国创造’，也就是要向世界输出有我们中国人自主知识产权的现代化的各类电梯。”这个创立于1992年的民营企业前身为苏州市江南电梯厂，公司成立初期注册资金200万元，总资产不足300万元，年销售额不足1000万元，员工不足50人，经过十多年的发展，今天的江南嘉捷总资产超过2亿元，年生产能力为3000台扶梯、人行道，5000台电梯和5000个立体停车位，装备有现代化的加工流水线六条，成为中国最具实力的民族电梯品牌。“自主创新是企业发展的根本出路，只有始终坚持科技创新，积极抢占技术制高点，不断进行产品创新，才能保持绝对领先的市场优势。”该公司总裁金志峰深有感触地说。该公司在成立之初就将目光瞄准了海外市场。与国外相比，我国的电梯生产起步晚，技术上更是差了一大截。但江南嘉捷采取各种方式学习先进技术，自主开发新技术，从成立至今，公司靠自主创新不断刷新着中国电梯史，不仅成功研制出了中国第一台变频调速多坡度自动扶梯和中国第一台变频调速水平式、倾斜式自动人行道，而且生产出踏板宽度1.4米的世界最宽的人行道和提升高度达25米的自动扶梯。“过去的一年，我们在向世界挺进中，再次创下一连串的奇迹。”金志峰自豪地说。去年8月15日，在苏州工业园区举行了印度德里地铁项目193台扶梯工程的签约仪式，这是公司自2000年以来获得韩国首尔、釜山地铁、德国科隆地铁、西班牙塞维利亚地铁、意大利米兰火车站等涵盖欧洲、亚洲、美洲、大洋洲等地区十几项户外公共交通型自动扶梯项目后又一个新的增长点。此外，在与印度强生公司合作，成功中标的该地铁项目的合同金额达2000万美元(约合人民币1.5亿元)，是目前亚洲最大的单个扶梯项目，也是中国电梯走向世界的又一辉煌力作。

　　注重人才 打造独特个性的江南嘉捷品牌

　　“员工是公司最宝贵的财富，员工的创新精神、技术水平、工作能力和团队合作精神是公司参与国内外竞争的最大保障”金志峰总裁深有体会地说。江南嘉捷十分重视人才培养，将引进人才和使用培养现有人才结合起来，适时引进科技人才和管理人才，有计划地选送科技人才和管理人才外出进修和出国培训，公司还专门建立了培训中心，从而能够更有效地为公司的技术与管理队伍补充血液。公司现有员工500余名，其中专业技术人员占到35%，组建成了一支高水平的专业管理和技术团队，具有雄厚的产品研发能力。在人才培养的同时，公司还注重科技硬件的投入，公司每年投入销售收入的5%~7%用于产品的开发，使科技人员能更好地施展手脚。每年增加研发投入，注重培养研发团队，这些付出终于让江南嘉捷尝到了甜头，一项项“全国第一”多得数不过来。“当时自动走道全部是国外品牌垄断的，简直是天价，我们是国内第一家自主研发推出的，价格只有‘洋品牌’的一半，现在我们的销售量已经占据全国第一了。像波浪形扶梯、无机房电梯、变速节能电梯等新产品，都是我们第一家开发推向市场的。”金志峰深有感悟地说，“企业是否具有竞争力人才是关键，在当前金融危机之下，减薪减员并不是企业断尾求生的惟一出路，只有抓紧时机培养人才，凝心聚力攻坚克难，承担起企业的社会责任才能为企业振翅高飞奠定基础。”

　　社会责任 提供快捷优质的售后服务

　　“客户满意、服务为先是苏州江南嘉捷的服务理念”金总裁介绍说，在他的理念中，电梯作为公共交通设备，安全成为其必然的核心价值，能否提供及时、到位的服务关乎乘客的生命安全，在这种理念的指导下，公司在国内外市场覆盖区域都配置了服务中心，制定了详尽的服务规范，安排了专业的工程服务团队，及时为客户提供一流的服务。“我们主要通过优质的人性化服务赢得客户，如电梯发生故障，我们从不先追究原因，谁的责任，而是先修理，确保第一时间能使用，然后再来查明是电梯本身的原因还是使用不当造成的，这样做虽然有时候会导致修理费收不回来，但更多时候让客户感到非常满意。”金志峰的服务作风不但使公司成为家乐福、大润发、欧尚等10家超市指定的国内电梯供应商，而且在国内电梯企业普遍订单下滑的情况下，今年，江南嘉捷电梯排定的出口订单超过5亿元，“科隆地铁合同已经签下来，罗马地铁合同也已经谈好了，下半年还有孟买的单子，今年出口估计有30%的增长。”

　　在采访过程中，笔者深深感受到在“江南嘉捷”品牌背后，始终有一种激越的精神在支撑、在烘托，企业的“过冬之术”究竟是什么？江南嘉捷用实际行动向市场交出了自己的答卷：既非开源，也不是节流，而是通过不断提升企业内部管理创新能力，来优化产品、服务质量，最终实现企业健康、稳定的持续发展。