“家电下乡”大舞台为众多品牌提供表演机会

　　近日，国家商务部、财政部联合公布了第二批家电下乡产品，酝酿已久的燃气热水器、电热水器产品终于成功加入“家电下乡”的列车。据悉，本次竞标成功的有22个燃气热水器企业和25个储水式电热水器企业。特别是打造“技术高地”的万家乐有20款产品榜上有名。而多年来一直在技术和安全指数上不被市场看好的“烟道式燃气热水器”和“即热式电热水器”均不在中标范围之内。

　　设计“针对性”精品

　　据中国五金制品协会有关人士介绍，随着热水器产品技术的不断提升，国内热水器的市场需求由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。据调查，相对于彩电、电风扇、冰箱、洗衣机、空调等家电而言，热水器产品在农村市场上的占有率与前者相差甚远。由此，农村消费者对于热水器产品的具体功能、使用和安装知识等了解也是知之甚少，加之农村市场具有水压、气压、电压不稳定等特殊因素，产生了热水器产品一直徘徊于区镇市场门外的尴尬局面。

　　因此，有业界人士担忧，如果无法解决气压、水压、电压等不稳定的问题，紧紧依靠家电下乡的推动效果，最后导致的结果很可能是农民花了钱，却无法正常使用热水器。这也会对此次“下乡”的各热水器品牌造成损害。

　　对此，万家乐公司新闻负责人李涛代表热水器产业回应了这一说法。据他介绍，目前“下乡”的热水器企业大部分都是依据国家招标的相关文件要求，针对县镇及农村市场的特殊环境特制的产品。万家乐早在去年就已经专门组织了市场调查小组下乡实地收集数据，在此基础上为“农村市场”开发出了具有针对性的燃气热水器和电热水器产品。这一类的热水器在原有的基础上都作出了一些必要的调整，强化热水器的对气压、水压和电压变化的适应性。同时减化了一些如遥控操作、线控操作、触摸屏显等非必要性功能，更改为操作更为便捷、简单的手动式调节技术，以此降低制造的成本，将更大的优惠让利于农民。

　　作为广东知名企业代表之一，万家乐坚持打造“技术高地”引领行业发展，面对新的市场形势，该公司加大技术创新力度，突出技术的核心地位，以技术优势再造竞争优势。去年仅半年时间就开发热水器新品百余款，多项关键技术填补了业内空白。

　　在这次“家电下乡”产品招标中，万家乐凭借专利技术和领先设计成为最大的赢家。其燃气、电热水器两系列产品双双中标，共有20款产品榜上有名，区域覆盖甘陕、两广、云贵川等17个省及自治区。

　　目前，不论是在城市还是在农村，不论是管道气还是瓶装气，燃气无疑都是使用最为广泛的能源之一。现今国内的广大农村居民，普遍也用上了瓶装燃气，农村燃气热水器市场潜力巨大。在此中标榜上，作为热水器的老字号生产厂商，万家乐有14款燃气热水器产品上榜。万家乐在选择投标产品的性能方面，可是煞费一番苦心，产品价格在600至2400元之间，既包括了价格实惠、质量优质的JSQ12-6L8，也包括了JSQ24-12E3(喷粉)这一款数码调温、性能先进的强排式燃气热水器。“一款价格实惠、操作简便、安全稳定、质量过硬的热水器，才是农村市场最需要的。”万家乐研究人员对农村市场进行了细致地调研后，得出这样一个结论。

　　据介绍，万家乐电热水器中标6款，价格在800至1400元之间，对于农村消费者来说，这一区间的价格是适合他们的消费能力的。考虑到多数乡镇家庭用电环境的限制，参与家电下乡的产品都具有漏电保护和防接地线带电保护装置，当漏电或接地线带电时会自动切断电源，确保农民兄弟安全使用。“在投标选择产品时，针对农村特点，实惠、安全、节能是我们考虑的重点。”万家乐负责人说。

　　预计热水器下乡能拉动万家乐销售额20%～30%增长。这对整个热水器行业而言，无疑是一剂刺激行业发展的强心针。

　　设计人性化服务

　　据家电业有关专业人士介绍，“家电下乡”虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持，但在实际操作过程中仍然凸显出大量的问题，而这些问题最为突出的就是产品的售后服务问题，因为毕竟农村不比城市，家电如果出现了问题，城市人打个电话马上就有人上门维修。可在农村，即使买的名牌家电产品，但由于企业维修点的设置限制，就算是企业承诺会上门来维修，也只能等到第二天或第三天。

　　对此，华帝燃具公司的品牌总监罗斌认为，“家电下乡”在产品的售后服务上政策还不够到位，国家有关部门应在企业投标之初就将售后服务点的建设作为中标必备的条件来约束企业，而不是等到“家电下乡”启动后再来被动地提醒企业。万家乐有关人士表示，对于一个负责任的名牌专业企业而言，一套完整的市场营销体制就应该时时刻刻将售后服务包括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里。他还透露，在有针对性的研发农村产品的同时，万家乐已经开始着手在乡镇市场铺设售后服务网点。某种意义来说，售后服务下乡的时间远远早于热水器下乡的时间。

　　记者在采访中了解到，目前热水器中标企业万家乐、海尔、华帝、美的等名牌企业已经不同程度的在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”，而中标的另外数十家中小型热水器企业其“售后服务”下乡安排暂时不能知晓。