嵌入式学习法让学习效果最大化

　　在当前金融危机的形势下，加强培训和学习已成为企业应对危机、提高产品质量的有效手段。嵌入式学习将学习真正“嵌入”到日常的工作中，确保知识地有效转化，是适合我国企业实际情况的一种有效的学习方法。

　　泵车的故事

　　关于嵌入式学习，还要从一辆泵车的故事讲起。

　　某企业产品部工程师李力收到了来自经销商的紧急邮件，询问关于泵车中取力器的配置问题。他记得在去年的一次内部培训中听到过如何进行配置，但因为时间太久，而且过去市场上对于泵车的需求并不多，所以记不住细节了。于是李力查询了内部的网上知识端口，找到有两门在线课程中可能会有此问题的答案。但是，他没有更多的时间去仔细研读课程内容，而在部门的数据库中也找不到答案。于是李力给他的20个同事发送了一个广播即时消息。在几分钟内，他就收到了其中一位同事发来的答案，给了经销商一个快速满意的答复。

　　然而，故事并没有就此结束。沙文是收到李力的求助邮件的20人之一。他是一位内部主题事件专家，职责即是确保产品部有正确的工具、信息及培训以顺利完成工作。沙文注意到随着市场对泵车需求量的增加，产品部的同事也随之会经常遇到此类问题。于是他发起了一个30分钟的线上虚拟会议，对这一问题做了简短清晰的陈述。这次会议的内容将被记录在案，以备未能参加会议的同事及未来的新同事查询。沙文同时将问题在FAQ（常见问题解答）条目中进行了更新。最后，他审核了相关的网络（化）学习课程，以保证在课程中已经充分阐述了这一主题。

　　随需学习

　　“这就是嵌入式学习的典型场景。”凯洛格（北京）管理咨询有限公司（以下简称凯洛格）咨询顾问汪千里介绍，同与工作分离的学习、以工作为基础的学习模式所不同的是，嵌入式学习将学习真正“嵌入”到日常的工作中。嵌入式学习具有提供即时的学习支持、强调合作性、引入非学习技术和将学习与知识管理相结合4大特点。

　　汪千里说，现在有很多无意义的学习，比如有的人虽然在学习，却对学习的目的和动机不够明了，不知道为什么要学，所以无法做到学以致用，不能将知识转化为真正可用的技能。这是很多企业在组织员工学习时都面临的困扰。

　　嵌入式学习正解决了这一困扰。它的存在正是基于这样一种假设，即如果所学内容与工作极大相关，员工就会更加有学习动力，由此学习的效果才会最大化。

　　在今天日益快速变化的工作环境中，传统结构化的课程很难预测员工在工作中所遇到的各种复杂问题，因此难以向员工提供问题解决的最佳答案。而在理想的状态下，员工在工作上遇到问题时，可以不用离开工作岗位就通过内部网络很快找到解决的办法。IBM所倡导的“随需学习”或“在做中学”，是嵌入式学习的另一种名称。

　　“同时，从技术角度而言，嵌入式学习可以将学习内容嵌入到员工所使用的工作软件平台中。”汪千里说，例如，在浏览器的工具栏中嵌入学习内容的导航按钮、分发小段学习内容到员工的电子邮件中等。

　　效应初显

　　“目前，嵌入式学习已在企业中引起广泛关注并初见成效。”汪千里以凯洛格咨询实践为例说明。

　　有一家汽车销售公司，在全国有若干个区域事业部，分别负责下属经销商的管理工作。对于各大区域事业部的员工及经销商员工而言，由于地理上非常分散，如果通过总部培训部门的常规培训，很难做到非常及时地帮助他们解决工作中遇到的各种问题。销售型企业以销售业绩为重的特点，也决定了业务部门不愿意手下的员工过多地脱离岗位参加培训。因此，凯洛格在为他们设计学习活动方案时引入了嵌入式学习方式。

　　“在我们关于学习方式及效果的访谈中，该汽车公司对于这种全新的学习方式表示出了极大的兴趣。”汪千里说，企业管理者们纷纷提出看法和建议，如全国几个大客户经理可以经常进行在线交流，这样可以很方便地解决工作上的实际问题；希望对驻外人员在学习形式上能有创新，比如通过网络，而且不要是填鸭式的，能有一些设计；每天的培训内容可以较少，但是每天都有，可以每天点菜式地消化几个问题；最希望的培训状态是天天都有培训，大家把培训当做一种工作和一种习惯，企业要有培训的文化，员工应该觉得不培训我就跟不上，是主动加被动的氛围驱动的，否则会安于现状。

　　据介绍，通过长期的调研和实践，凯洛格在企业的组织学习体系中纳入了以下的嵌入式学习解决方案。

　　首先，将个性化的学习内容嵌入在每位员工每天所登录的公司个人网页中，方便其查找与学习。通过学习管理系统，还可以很好地实现对员工学习的实时把握与指导。

　　同时，为同一职位的员工设置网络工作室，提供在线讨论的空间。如售后经理们可以每周有一个固定的两小时在线交流的时间，交流一周内遇到的各种售后问题，讨论最佳的解决办法。

　　此外，还可以借鉴IBM的“Mailcast”E-mail学习方式，即将短小的学习内容嵌入给员工的电子邮件中，内容以棘手问题的解决方案为主。而这一学习内容可以来自于某一员工在工作中遇到的通用性问题。

　　“当然，嵌入式学习方式在企业中实际推广时还存在一定的障碍。”汪千里介绍，关键的一点是，组织是否有协作与知识共享的文化。在有些组织中，信息囤积被看做是成功的关键，这与嵌入式学习的精神是背道而驰的。企业需要在组织中建立起人与人之间的联结，包括实务社群、专家小组、导师等，让员工在一种乐于分享的学习环境与文化中开展学习。在实施过程中，嵌入式学习与传统培训“先学后做”的方式也是完全不同的，组织的学习管理部门必须很快地将他们的角色从内容提供者转变为内容媒介，从而保证员工们能够以最佳的方式获取到大量的资源，学习管理者们也必须比以往任何时候都更加了解组织的工作流程，这样才能设计出行之有效的嵌入式学习方式。