项目组织流程之舞

　　在AMT高级顾问胡云峰看来，流程管理就像一场舞蹈，舞技高的企业在管理的舞台上可以舞出优美的曲线。

　　“企业应用流程管理带来的好处可谓多多”，胡云峰说，他们在这场舞蹈中，强化了组织的战略分解和执行，规范和精细了业务操作，提高了客户和市场的关注程度，缩短了内外部响应时间，降低了成本，减少会议和协调工作量、传递绩效压力达到各谋其政、充分应用信息技术和实现组织的持续改进等。

　　但项目型组织是不是能够跳好这场舞呢？据介绍，就像没有包治百病的灵丹妙药一样，流程管理并非适合任何类型的组织。不同类型的企业或组织在实施流程管理时需要量体裁衣，注意采用正确的方式和方法。一些企业的实践表明，如果使用或实施不当，不但达不到应有的效果，有时甚至还会起相反作用。

　　“作为一种典型的组织类型，项目型组织应该正确应用流程管理的协调之美、可控之美和计划之美。”胡云峰一语中的。

　　协调之美

　　“项目型组织首先应该运用的是流程管理的协调之美。”胡云峰说，当组织规模发展到一定的程度后，就需要建立不同的部门和岗位进行分工协作以共同完成一项工作。随着沟通渠道的增加，本位主义或部门壁垒的形成，跨组织、跨部门、跨专业和跨岗位之间的工作协调问题便成为大中型组织所遇到的最棘手问题。

　　这时，流程管理提供了一个理想的解决方案，在企业常规的流程结构体系中，通过分级流程描述和流程责任矩阵很好地解决了组织运营中跨部门和岗位的工作协同问题。

　　可控之美

　　流程管理的可控之美，也是项目型组织应该充分运用的。

　　据介绍，项目管理过程中存在一些比较稳定的工作流程，比如项目立项、采购、验收、预算以及项目收尾等。在现代信息技术的推动下，对于内部经常或重复性发生的管理性工作，项目型组织采用工作流管理是未来管理的发展趋势。

　　另外，已经成熟的工作流程完全可以借助IT技术进行E化管理，这样不仅可以促成企业管理文化的改变，而且可以显著提升管理绩效。

　　“具体说，在工作流管理系统中，管理者是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象。”胡云峰介绍，管理者可以直接看到针对自己列出的工作清单，跟踪每一项工作的状态，这样，任务分派和任务的完成状态就可以最大程度地可视化和受到控制。另外，自动化是工作流的一个特征，这主要是指它自动进行的特征，而不是说没有人的参与，协调是工作流管理的一个目标或者特征，并通过工作流来加强对管理工作的监察与控制。

　　计划之美

　　同时，流程管理的计划之美也是项目型组织应该充分运用的。

　　胡云峰介绍，项目进度计划的制定需要使用网络计划技术，通过识别项目作业、建立作业间逻辑关系、资源分配和时间估算等管理过程，才可以得到项目具体的工作时间安排。

　　而一个项目网络计划包括了作业、作业之间的关系、作业的时间、关键路径、作业的责任人等要素，这些要素同样也是流程中需要体现的内容，所不同的只是名字的差异，一个叫流程图，对应的是流程管理；一个叫网络图，对应的是计划管理。

　　胡云峰说，尽管项目型组织不能完全采用流程管理的管理方法，但作为一种成熟的管理技术，流程管理的思想其实可以在项目型组织得到广泛的应用。通过将组织中的管理性工作和实施性工作区分开来，用工作流的方式对重复发生的管理性工作进行管理并使之E化和可视化，通过项目责任矩阵和工作包的方式解决跨组织、部门、专业的工作协同，采用流程管理的工具和技术进行项目计划的优化，这一系列的方法定能让项目型组织参与到流程管理这场舞蹈中。