“保养”是个大生意

　　汽车开回家，需要定期到4S店保养维修，这是个常识。可是，许多商品买回家后也应该保养，这个问题却令许多消费者茫然。《北京晚报》报道：消费者宫先生反映，他最近在给家中饮水机更换桶装水时傻了眼，饮水机里竟然漂着一层蚂蚁，数了数起码几十只，难怪前几天家人闹肚子。一项调查显示，至少四成家庭从未清洗过饮水机。故而有人说：由于缺少保养常识，不少无辜者每天都在喝蚂蚁的“洗澡水”。

　　环视每个家庭，不少“成员”都属于不便或不可移动的家电产品。如空调、彩电、冰箱、空调等等。我家的电热水器已经买了4年，按说早该进行保养了。可从未见厂家提醒，又不知该与谁联系。于是明知有安全隐患，也只好凑合用。用不着搞调查，像我这样“凑合型”的消费者肯定不在少数。

　　众所周知，天下没有不坏的东西，尤其是一些体积大而笨重的商品，一旦生“病”，很是令人发愁。其实许多“病”本来不重，只是由于缺乏保养造成“贵体欠安”。这要怪罪于一些只重销售、轻视保养的厂商。他们的共识为：只要把东西卖出去，钱收回来，其他的最好别管。那些习惯于“打一枪换一个地方”的小家电制造商，更缺乏责任感，往往让自己的产品沦为“孤儿”。上述情形颇像旧式父母所持观点：“嫁出去的女，泼出去的水。”的确，商品保养千头万絮，麻烦多多，需要对顾客的高度责任心，需要大量人力物力投入，以及锲而不舍的敬业态度。一句话，不能怕麻烦。所以，企业老总最好能认清一个事实：产品的维修保养看似婆婆妈妈，但它关系到千家万户的生活质量，最终影响到品牌忠诚度。您不用做如下设想：当空调突然坏了却打不通报修电话，这位消费者还会购买同一品牌——除非他比你傻。

　　据喝“蚂蚁洗澡水”的宫先生讲，他家使用饮水机已经8年，而且一直都是从同一家水站订的水，从未发现异常之处。对此公司负责人解释，桶装矿泉水里的蚂蚁是从外面爬进去的，并非桶装矿泉水本身的质量有问题。另外蚂蚁的出现跟饮水机的摆放位置也有一定关系。如果饮水机摆放处的卫生条件欠佳，并长期没有对饮水机进行清洗、消毒，再加之近段时间气温回升，这就给蚂蚁提供了繁殖的温床。该负责人有句话说到了点儿上——虽然大多数人对饮用水的质量很重视，但他们很少关心饮水机的日常消毒和维护。

　　应该，这个解释适用于一切商品。只可惜，平时消费者得到的保养知识少得可怜，甚至常被忽略不计。都知道商家有个通病：产品售出前，连夸耀带吹牛的，那份儿喋喋不休，能把顾客听“撑”了。可当售出后，他却保持缄默，惜墨如金。更可气的，连专设的售后服务电话也变成哑巴。所以，拜托厂商实施“重制造、重保养”两条腿走路的方针，走得稳、走得快。否则，一个“跛子”如何参与市场竞争？而权威部门也不能怕麻烦，适时制定各项维修标准，密切监督维修保养行业。还有，培养一支技术精、态度好，招之即来，来之能“修”的“轻骑兵”队伍。最重要的，严格执行收费制度，解除消费者对“乱收费”的疑虑。我们相信，中国已经跻身世界家电消费大国行列，产品保养无疑是一门前景广阔的大生意。各种产品若得到有效保养，必定能延长其“寿命”，恢复其“体魄”，为百姓提供更好的服务。这个商机，岂能小觑？