湖北应城：开展优质服务 展示质监风采

　　湖北应城质监局行政服务窗口主要是承担全市组织机构代码的赋码、颁证、应用和管理监督工作。作为应城质监局对外服务的窗口，应城质监局党组高度重视，始终要求窗口工作人员把行风建设的服务质量放在首位，以为全市经济发展做贡献为目标，规范化管理，优质服务，公开办事程序,接受社会监督，想方设法便民开绿灯、办实事，力争把窗口建成展示质监局形象的舞台，政务公开的平台，服务企业的绿色通道和服务企业的前哨。
　　
　　把窗口作为展示应城质监局形象的舞台。自应城质监局进驻市行政服务中心以来，由于轮岗，窗口工作人员虽然常有变动，但该局对窗口的工作标准始终没有变，窗口工作人员除严格执行市行政服务中心统一的管理规定，还必须严格执行该局制定的办事标准，内容包括：对来办事的人员，不管是办理证照，还是来咨询问事，都做到一个笑脸、一把椅子、一杯热水，热情友好，礼貌待人，使用文明服务用语，耐心解答服务对象的疑问。同时工作人员要做到"四个指"、"五个不"，实行"一口讲清"、"一次办结"。"四个指"，即对来窗口办事的人做到指路、指门、指人、指方法，对企业及群众提出的问题，做到件件有答复、事事有回音。 "五个不"，即不让政策在我手中截留、不让差错在我手中出现、不让信息在我手中断线、不让时间在我手中浪费、不让投资者在我岗位上受到冷落。"一口讲清"是对来办事的人员办事的程序、所需的资料、具备的条件等做到一口讲清，让服务对象明明白白，不重复跑路。"一次办结"是指凡具备办事条件的，一次将所需办的事情办结。起初局窗口有工作人员很不解，认为不应同时执行两种规定，局党组就明确告诉他，"在市行政服务中心窗口工作，你代表的是应城质监局，你的形象就是质监局的形象"。因为把窗口作为展示全局形象的舞台，便有该局工作人员在市行政服务中心考勤机失灵情况下两次在岗但无记录而被全局通报批评的情况发生。市行政服务中心还发了通报表扬该局严格管理的做法。
　　
　　把窗口作为全局政务公开的平台。质监局职能众多,相对办理的项目专业性很强,社会各界对部门职能和办事程序了解有限。而行政服务中心每天办事人员众多，正是这个局实行政务公开的大好平台。为此该局就率先印制了《质量技术监督行政审批服务指南》及各项审批服务事项明白纸，达10000余份，充分而且免费提供群众使用，在"指南"和"明白纸"上对质监系统所有审批服务事项的项目、办理依据、办理程序、办理条件、收费标准、监督电话实行了"六公开"，使原来复杂的程序简练化、通俗化、明白化，大大方便了群众。
　　
　　把窗口作为全局服务企业的绿色通道。质监工作的根本就是服务企业、服务经济发展。作为质监部门的派驻市行政服务中心的窗口，工作人员自觉地把企业和办事群众的满意程度作为检验工作好坏的标准，通过开展换位思考，进一步改进了工作作风；通过完善登记指南、简化登记程序、缩短了登记时间；只要手续齐全，窗口都做到当即办理当场取证，为此工作人员经常加班加点工作；对乡镇前来办证的同志，予以优先办理，确保当天办结，不使其往返办证。同时对招商引资企业或有关单位的急需，想方设法"开绿灯"、急事急办。如湖北大观园要参加在上海举办的国际食品博览会，在一天下午5时需要变更组织机构代码，窗口工作人员时间很紧的情况下，及时与省局联系，说明情况，请省局代码中心配合支持，终于在统一关机前为企业办理了变更。对此，应城网等相关媒体还给予了报道。像这样的事，在窗口举不枚举，不少企业对质监局窗口急人所急的做法给予了高度评价。
　　
　　把窗口作为服务企业的前哨。行政服务窗口，作为服务企业的一个前哨，前面连着企业，背后连着整个质监系统。企业需要质监局做的，通过窗口可以反馈到整个局。组织机构代码是企业和社会法人的"身份证"，这就可能成为大多企业和单位与应城质监局打交道的第一个关口。应城质监局行政服务窗口一方面利用这个窗口对新办企业或相关单位通过发明白纸或提供咨询，提前告知企业涉及该局的业务，让他及时办理，避免一些不必要的损失，另一方面该局也根据窗口收集的企业意见，及时指导全局系统的工作，为企业办实事，办好事，使窗口的服务功能得到了进一步延伸。