日落管理原则

　　沃尔玛创始人山姆·沃尔顿有句名言：“如果今天能完成的工作，为什么要把它拖到明天呢？”根据这一观念，沃尔玛创造了“日落管理原则”。沃尔玛要求员工当天的事情必须当天完成，也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。具体说，对顾客的要求必须要在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延，不管这些要求是来自偏远乡村的普通顾客，还是来自繁华城市的阔佬。这就是沃尔玛公司的“日落管理原则”，它的核心就是立即服务。