香港品质学会主席周家贤：六西助推香港产业发展

　　香港的质量技术推进工作（六西格玛推进工作）应该说从上世纪90年代就开始了，当时，一些国际制造业，特别是电子产业落户香港，如通用电气、飞利浦、三星、索尼等，他们把自己母公司一些成熟的质量技术克隆到在香港的子公司，如通用电气、三星的六西格玛管理，索尼的精益生产等等。

　　近年来，随着制造业的转移，香港的产业结构发生了变化，服务业的比重日益上升，因此，服务业采用先进质量技术以改进各方面质量的步伐明显加快，特别是在金融业；同时，由于在港的一些外资银行，如汇丰银行、渣打银行、花旗银行等推行六西格玛的深度不断增强，这对于推进和普及香港的质量技术也起到了很大的推进作用。如以香港本土银行星展银行为代表的一些金融业目前实施六西格玛的效果良好。

　　目前，以实施六西格玛为代表的质量技术在服务业应用的范围已经逐步从银行向医疗、酒店、商场、地铁公司等领域扩展。在医疗行业，他们最初是和香港品质学会等咨询机构联合，在QC小组活动方面做了许多训练，积累了丰富的质量管理基础，现在，他们应用更高水平的质量技术，如六西格玛，主要是为了解决两个问题：一个是降低费用、节约成本问题；一个是减少医疗事故的发生。在这方面，民营医院养和医院做得就十分出色。如他们用六西格玛在减少病人的等待时间、护士服装重新设计方面做了许多卓有成效的改进。

　　但明显的一个差距是：纵观香港整个产业的发展，可以说，香港质量技术的推广、普及程度不如内地。而且，香港公立机构推行的速度和质量好于民营机构，但民营机构也正在迎头赶上。为了缩小这个差距，目前，香港品质学会已经做了不少普及提高工作。如他们联合一些大学和科研院所，几年来已经培养了近500名黑带，这些人已经成为香港推广六西格玛的中坚；同时，他们还积极地促成了香港政府将六西格玛“带级”的培训课程纳入了政府持续发展基金，使获得六西格玛证书的学员能够获得政府至少50%以上的补贴，大大地推动了六西格玛在香港的发展。（文稿整理 杜 吟）