专注客户需求 改善服务水平

　　由于电子监管软件在更多的时候，软件的技术与管理常是相互渗透在一起的，两者在相互促进的同时，也相互制约。这样，客观上对管理软件供应商提出了非常高的质量要求：既能掌握信息技术的运用，更要能够透彻地了解用户的真正管理意图，同时掌握好技术先进与系统稳定之间的关系……

　　但是，目前绝大多数的用户对软件本身的理解还是趋向简单的写代码，实现几个功能模块的层面。以产品质量电子监管网为例，已经有越来越多的业务离开信息系统无法开展，甚至有产生直接的经济损失风险，所以，如何客观地看待、理解、运用、做好管理软件的开发、实施、服务非常关键。这方面有更多的业内人士认为，管理软件提供的相关服务质量比管理软件本身更重要。一些硬件设备，由于技术的相对成熟和需求的相对稳定，对服务的要求相对低，如：普通的家用电视机需要的售后服务很少。除了电视机的生产工艺已经非常标准和规范以外，还有一个非常重要的原因：很少有人会因为对电视机的某一功能不满意而要求厂家进行更改。

　　而我们在管理软件实施服务的过程中，经常听到的是：能否把这个功能给改一下？我们单位的管理流程和单据、报表都变了，能否把软件调整一下？所以说，引入质量理念管理电子监管软件对于管理软件供应商来讲是有百利而无一害。并不是把软件交付给用户以后就万事大吉了，从客户角度，长期的基于用户管理需求的质量服务才是最大的价值。

　　软件是管理的有效载体，是管理信息化成功的关键。随着各个政务部门硬件、网络建设的日益健全，软件在电子政务建设中的地位日益上升，尤其是随着我国各级政府部门管理改革与服务创新力度的加大，对管理电子监管软件的质量也提出了越来越高的要求。目前作为政府采购的重要组成部分，电子监管软件已经被纳入到政府采购的服务类进行规范化管理。但是，从实施情况来看，现有政府采购法律法规对软件质量这种特殊服务的指导和规范性条款仍然存在比较多的需要完善的地方。展望未来，电子监管软件供应商应以更大的热诚和坚定的信念，进一步完善服务网络、改善服务水平，以服务为广大政府财政部门及行政事业单位创造更大的管理价值，这并不是一句空洞的口号，而是有着丰富的内涵。