“体验消费”重塑零售业

　　近日，中国商业联合会发布了《2007年中国零售业形势发展报告》，该报告预测2008年零售业的发展趋势主要是全球消费重心将向中国偏移、“体验消费”促进零售业变革。

　　报告分析，经济发展的方向是以消费为中心，消费对于产业结构的变化将起主导作用，作为与消费联系最紧密的零售业，其在产业结构中的地位将不断提高，大型零售商在现代信息技术研发和应用、产品设计研发、商品价格定位、物流、标准、促销、金融、企业信誉、消费者资料等方面与其他产业的联系将更加密切，其影响、主导作用不断增强。从而带动全球消费重心将向中国偏移。受美元持续走软、次级贷、经济增长速度减缓、低储蓄率等影响，美国消费将转入低速增长时期，而同时，中国经济在持续快速增长，在政府扩大国内消费的政策促进下，消费增长的潜力在不断释放，消费正在上升通道中快速前进。经济的持续快速增长，富人群体也在不断地快速扩大，消费表现出前所未有的活力，从普通消费品到奢侈品的消费都有庞大的消费群体，这种充满活力的庞大的消费市场，吸引了世界零售巨头纷纷进入中国并作为重点加以发展，世界顶级奢侈品生产商也纷纷涌入中国市场。人民币对美元的持续升值，不仅进一步促进了中国居民的消费，而且也快速提高了中国零售业在世界的地位。这将促使全球对美中的关注，转向对中美的关注，全球消费重心将向中国转移。

　　随着消费者消费差异化特征的不断突出，消费者对传统零售服务内容“美”的享受的疲劳以及对商品价值以外的新需求的期望的提高，传统的“客户服务内容”如商品、价格、便利、服务等，已不能满足消费者的需求，对促进消费的作用也在减弱。为了激起消费者新的消费热情，零售业服务方式、服务内容将面临着变革，变革的方向就是“体验消费”，“体验消费”的主要内容就是消费者对商品、购物环境、服务等方面的差异性需求，增强购物过程的体验感受。以现代信息技术为代表的高科技将更广泛地应用于零售业，目前现代信息技术在零售业的应用主要是用来减小成本，而将来更多现代信息技术的应用将主要用于促进、刺激消费，满足消费者“体验消费”的需求。

　　另外，品牌生产商也自建零售渠道加快发展。随着居民生活水平的提高，我国消费品市场将进入品牌消费时代，创品牌、做名牌也是未来我国一些消费品生产企业的一个重要发展战略。为了更好体现品牌价值、品牌文化，更快促进品牌成长，充分发挥企业对品牌建设而采取的各种措施、手段的作用，以服装、家电为代表的生产企业将加快自有品牌零售专卖店的发展。国际一些自有服装品牌专卖店（如ZARA、H&M）的快速发展，为生产企业发展自有品牌零售专卖店提供了经验，中国消费市场的巨大潜力、消费品市场的快速增长，也为其提供了很好的市场空间和环境。

　　节能环保将成为大型店铺的发展方向。环保节能，实现可持续发展已成为全球在经济和社会发展上所遵循的一个重要原则，环保节能也被越来越多的消费者所重视。零售店作为公众活动的一个重要场所，社会形象的一个重要窗口，无论是出于企业自身节省成本，还是出于承担更多的社会责任、给消费者展示更好的企业形象的需求，零售商都将把节能环保作为发展的一个重要理念。消费者对于节能环保的偏好将会不断增强，政府在店铺规划、融资等政策上也会向节能环保店倾斜。