福建南靖尽心维护合法权益 联动提高服务效能

　　“我在一家店铺购买了价值1460元的摩托罗拉手机，才用了一星期，就出现按键上笔画字迹脱落的现象。我找销售商理论了两个多月，他们却一直坚持说是我使用不当造成的，你们说这是什么理？”消费者林某摊开手机，向“质监服务联动”提出产品质量争议的投诉。接案后，联动人员立即展开调查，并委托相关企业对手机质量进行鉴定，结论为非原装产地手机，至此经营者不得不承认自己在经营上的违法行为，依法赔偿消费者的损失2550元。一起因手机质量引发的消费者与经营者之间两个多月的纠纷在该局联动人员的调解下，双方握手言和。这是近年来福建省南靖县质监局开展“3·15”社会服务联动工作的一个小案例。

　　在开展“3·15联动”为民服务中，为方便群众，及时受理来访投诉、举报，南靖质监局主动延长工作时间，把双休日和下班时间纳入联动服务时间，实行每天24小时全天候值班备勤。同时，把联动服务工作作为“一把手工程”来抓，制定预约服务、延时服务、登门服务、回访服务、信息服务五条便民、利民措施，并做到“四必”，即：有案必接，有假必打，有难必帮，有求必应。开展服务联动以来，该局共接受群众咨询6000多人次，接待来访800多人次，接受投诉112件141人次，接受群众对制假、售假、伪劣产品的举报137件168人次，挽回经济损失近百万元。

　　为切实把“3·15质监服务联动”引向深入，该局还注重联动机制的建设，抓好制度建设，先后在各镇近30家信誉好、影响大的企业或商业网点设立了“质监联动”工作信息员，遇有制假、售假等违法行为及时和联动领导小组联系，形成了发现早、处理快的工作局面。