迟来的“家电服务满意度测评规范”

　　11月6日新快报一篇“‘家电服务满意度测评规范’已正式实施”的文章，宣告国内家电行业的服务评定正式开始。这个由商务部发布的评测规范，规定在家庭、寓所及类似用途场合，由非专业人员使用的电子和电器装置均在评定范围内。

　　作为我国家电行业在服务方面的部级评定标准，相信各大家电生产企业对此不敢怠慢。今后每年对家电行业服务领域的评测，将从战略上促进我国家电生产企业对服务的重视。过去我国家电行业自来有重生产轻服务的现象，而如今作为世界家电第一生产大国，我们却难以突破大而不强的发展宿命，其中有一部分原因就是由于我国企业普遍轻视服务所致。

　　随着经济全球化浪潮一浪高过一浪，世界范围内的生产、物流和销售分工的日趋专业化，强势品牌将越发难以超越。很多世界性知名品牌的形成也不止一天两天，有的甚至是上百年的积累。而品牌形成也涉及诸多方面，包括产品品牌、企业家品牌和企业品牌。国内企业目前多数还只停留在狭隘的产品品牌的建设上，而一个产品最终到消费者手里，不仅仅是产品的有形物质载体，同时也包括消费者在购买和使用产品过程中所获得的相关服务。在家电产品类型高度趋同的今天，国际间的竞争已经超越了狭隘的产品功能、质量和价格。优良的服务俨然成为消费者更为注重的环节，尤其对于象空调等需要大量售后服务的家电产品，消费者的钱很大一部分是花在了这上面。虽然很多商家都号称是免费服务，但羊毛出在羊身上的道理恐怕无人不知吧。企业在服务方面的吝啬，消费者当然不买账了，记得过去看到一项调查，导致消费者改变再次消费所使用的品牌原因，竟然是服务质量！

　　就像目前很多有关家电产品的投诉，其实多数与服务相关，有关产品质量的投诉所占比重越来越低。究其原因可能是因为多年来产品功能和质量的激烈竞争很大程度上历练了国产家电的真功夫，硬件已经达到或超过国际水准。同时由于对服务的忽视，导致众多企业在品牌之路的征程上被拖了后腿。

　　此次"家电服务满意度测评规范"正是顺应民意顺应大潮，引起企业对家电行业服务方面的高度重视，在品牌完善上帮企业一把。不论这个评测是否有绝对的客观性和公信力，即使部分的沦为公关传媒产业链里的一环，其引起的关注也是有益的。毕竟公关费用怎么都是花，花在这上大概也算推动社会进步了。