从科学发展观角度理解提高边检服务水平

　　自今年2月始，提高边检服务水平活动在全国公安边防部队开展得轰轰烈烈。我们在提高边检服务水平上做了很多努力，部队整体素质大幅提高，但正如公安部副部长孟宏伟所指出的，在看到成绩的同时，我们更应该认识到对于服务理念目前仅局限于一种概念性的知悉，其实质精髓还有待于我们在实践工作中进一步体会，表象地掌握理解“服务”，只能使我们的服务成为一个个纯粹的“动作”，而不是一种习惯行为，更不可能是一种“养成”和“定式”。“少成若天性，习惯如自然。”能否达到这个境界最终将由对提高边检服务水平的理解度来决定，对此，笔者从科学发展观的角度谈几点认识。

　　用发展的思维去带动服务理念的转变。社会在发展，我们的角色在发展，我们的任务在发展。从建国初期的打击敌对势力，严格管控、严防、严查，发展到今天服务经济社会，为改革开放创造大通关环境，为招商引资提供一流的窗口服务。从一个表情严肃、高度紧张的“管控者”，发展到今天微笑服务、内紧外松、严谨高效的“服务员”。作为边检官兵必须认识到这种发展变化，认识到发展的必然性，认识到这种角色、任务的发展演变在历史转承中的地位和作用。“逆水行舟，不进则退”。目前边检工作所面临的形势是“原地踏步也是后退”，旧思想的根深蒂固、服务理念转变上的迟缓，都是目前我们服务水平向前实现跨越的阻力，要破除这股阻力，必须思想要发展、认识要发展、方法要发展、作风要发展、精神要发展，用发展的眼光对待这一历史性机遇，用发展的行动对待这一历史性机遇。

　　用人本意识打造和谐服务本色。科学发展观的核心是以人为本，边检工作服务理念的第一点也是“人本”。“和谐服务”就是引导检查员正确对待自己、他人和社会，把旅客当父母、当老师、当亲人。“老吾老之所老，爱吾幼之所幼。”在服务中正确对待困难、挫折和荣誉，在服务中塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，为社会提供奋发向上、团结和睦的服务，这是一种难得的服务境界。对旅客具备一种发自内心的“爱”，是和谐服务之“源”，是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱，对人有爱才能有亲，对人有亲才能有近。对外讲人本，对内亦要讲人性；对外讲和谐，对内亦要讲团结凝聚。检查员要与旅客换位思考，领导要与一线官兵换位思考，用人本、人性的意识强化我们每一名官兵的思想，我们领导为官兵创造一个和谐的环境，我们的官兵为广大旅客提供和谐的服务，这就是我们和谐社会的浓缩，是和谐服务的本色。

　　敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展，引伸到我们的服务中来就是生命力的问题，我们的微笑服务、我们的12项举措、我们的提高边检服务水平不是一年两年，但具体我们能保持多久，它的可持续性在哪里？笔者认为，在于广大官兵对我们边检工作、边检职业的态度，“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心，还要有一种热爱之情，有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业，才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务，不再是一个动作，不再是一个习惯，而是一种自然，这种服务才具有可持续发展的能力和资格，我们提高边检服务水平工作才具备无限发展的潜能。