质量共同体：一个好汉十个帮

　　从一个简单的司法案例，作者提出了质量共同体概念。按照作者的观点：每一位员工、每一个部门都是质量共同体的一部分；每一个供方、每一位顾客也都是质量共同体的组成部分，他们共同分担风险，共同享受成功。

　　质量已经不再仅仅是质量管理部门的事。许多企业都明白，在全面质量管理的过程中，把各部门“捆绑”在一起，就能更好地促进产品质量的提升。如何有效地打出“组合拳”，我们期待着你参与质量共同体的讨论。

——编 者

　　从杂志上看到一件与法律有关的案例。案例说某单位的四位同事晚上去饭店消费，当吃饱喝足后，四人便开始打牌，当晚11点钟左右，甲某想回家，但其他服务人员都不在，饭店只有一人值班，却没有钥匙，甲某找来电线拴在桌子腿上，其他三人未能有效阻止甲某从四楼窗口拽住电线下楼，甲某不幸头部撞地，经抢救无效死亡。死者妻子将事发现场的另外三位同事告上法庭，经法院审理，被告三位同事分别不同程度承担赔偿责任。法院在审理中提出了生命共同体的概念，就是指在特定环境下，某人处于困境，其他成员有保护的责任，对离开困境人员生命应负责。

　　通过此案例，我想可以在质量管理体系中引入质量共同体的概念，不断改进质量管理体系。

　　现在的质量概念已经不断发展了，这也是人们对质量认识不断深入，由最初仅用于产品扩展到服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。质量概念由符合性质量发展到适用性质量最后到广义质量。对组织来说，质量一词可以说是无处不在。八项质量管理原则提出了全员参与，也是说质量是与每位职工相互联系和相互作用的，因此每一位员工、每一个部门都是质量共同体的一部分；每一个供方、每一位顾客也都是质量共同体的组成部分，共同分担风险，共同享受成功。

　　在组织内部，加强质量共同体概念的质量教育，使每一位员工认识到产品质量、工程质量、服务质量等不仅是质量部门的事，而是每一位员工自己的事，这样，上道工序和下道工序间才能更好地合作，更和谐地合作，过程质量才能提高，产品质量才能提高。

　　各个部门心存质量共同体，才能弱化本部门利益至上的思想，把组织的质量放在第一位，各部门的合作才能形成方向一致的合力，质量管理体系所需的过程间相互关系、相互作用，才能更有效、高效、和谐，各部门的职责、权限与沟通才能得到加强和完善。如果出现质量问题，在寻找改进方法时，相互关联的部门就会站在质量共同体的角度去思考解决问题的办法，使质量体系不断完善和提高，这样就不会出现一个部门有问题，其他相关部门在旁边看热闹或扯皮的现象。

　　组织对各部门宣传贯彻质量共同体概念，使各种技术质量问题和管理问题能够从根本上解决，责任部门找到了解决问题的方法，相关部门也从中学习到预防的方法，既确保了组织纠正措施的实施，又确保了预防措施的有效；既能提高工作效率，又能提高质量。

　　质量共同体，提高了组织内部处理问题的效率，优化了组织的过程。同样在供应链中顾客是组织赖以生存的基础，供方和组织是相互依存，互利共赢的关系，因此为了更好地满足顾客的要求，组织应搭建质量交流平台，运用质量共同体的思想，让顾客、供方和组织三方不断沟通，达到多方共赢的目的。

　　（作者单位：天津航空机电有限公司质保处）