浙江嘉兴市计量所：规范机构建设 提升服务形象

　　为进一步提升计量工作效率和服务水平，浙江嘉兴市计量所高度注重自身规范化、制度化建设，结合当前效能创建工作，切实提升机构形象和社会影响力，更快更好地服务地方经济社会发展。

　　一、内强素质，外树形象。作为“省级巾帼文明岗”，嘉兴市计量所窗口服务工作人员通过定期培训不断规范服务标准，增强窗口服务能力，同时通过设立专家咨询台、升级更新内部业务服务软件，开辟送检收样业务受理新窗口、利用数据库预警功能，及时调度等举措极大限度简化办事程序，提高了工作效率。

　　二、建立完善信息化服务机制。通过建立与完善体现计量特色的对外宣传网站，随时了解到最新的计量技术和研究动态，查询相关标准、规程、检测项目等信息，并逐步实现检测业务的网上受理和检查结果网上查询；同时搭建与社会互动平台有效解决百姓日常生活当中的计量问题、探讨企业在生产过程中遇到的各种技术问题，促进计量技术机构、企业、科研人员的交流，推动计量行业的全面发展。

　　三、畅通社会监督渠道。拓宽业务受理窗口、机构网站、咨询投诉电话等客户咨询投诉渠道，公开咨询投诉的联系受理方式和相关处理流程。通过建立专门客户投诉处理管理制度，完善首问责任、限时办结、一次性告知等处理机制，定期向社会公众和服务对象公开征集意见和建议，并做好相对应的沟通反馈工作，提升机构社会公信力与影响力。