浙江桐庐县实行服务业标准化助力民营经济发展

　　浙江省桐庐县是“中国民营快递之乡”，由桐庐籍民营企业家创办和管理的快递企业占据了中国快递市场的半壁江山。受益于电子商务爆炸式增长，快递产业正处于快速发展时期，上海圆通速递有限公司桐庐分公司成为杭州市快递服务业标准化试点项目承担单位。经过2年的项目建设与实施，2013年8月13日，杭州市质量技术监督局组织杭州市标准化研究院、中国计量学院等单位组成专家组，对承担单位项目完成情况进行了评审、验收。

　　与会专家通过现场检查、听取汇报、查阅台账等，一致认为：第一，承担单位重视试点项目建设，成立了标准化试点项目领导小组，按任务书的要求进行了标准制定、标准实施等一系列标准化工作，通过标准化试点取得了较好的成效。该项目的实施为实现快递服务的规范化管理，营造良好的服务环境，推广优质服务提供了技术保障。第二，该项目围绕快递服务标准化，编制了以服务通用基础、服务提供和服务保障标准的标准体系表，收集了相关的国家、行业标准73个，并对企业特色的管理制定了《快递收寄服务规范》、《快递投递服务规范》、《快递内部处理操作规范》、《快递服务质量控制规范》等35个企业标准，形成了较完整的服务标准体系。第三，开展了对员工的标准化培训，对相关服务标准进行了多次培训，提高了广大员工的标准化意识和标准执行能力，提升了服务水平。第四，以“五星级”快递企业服务质量为建设目标，按标准规范服务，使顾客满意度达95%，标准化实施效果良好。同时专家组建议，要按照国家的快递服务标准，结合企业特点，进一步完善操作性强的服务规范和安全应急预案等服务保障标准；要逐步完善客户满意度调查的方法和评价手段。

　　通过杭州市“快递服务业标准化项目”试点，将进一步规范快递产业，完善“标准、安全、快速、科技、创新” 的经营和管理模式，起到积极的推广与辐射作用。