哈尔滨市设定物业服务最低标准管理办法

　　以往由于清冰雪等服务标准过于笼统，物业企业与业主屡起争执。为此，黑龙江省哈尔滨市决定，将于8月下旬出台《哈尔滨市住宅物业服务标准》、《哈尔滨市物业服务企业考核管理办法》和《哈尔滨市物业服务社会第三方监管管理办法》，对清冰雪、单元电子门维护等6项服务单独设立标准。

　　新拟定的服务标准将物业服务划分为基础、级差、特有3种，细化了服务内容，明确和量化了服务效果，增强了操作性；将服务等级倒置――原来一级为最高标准，现在是最低标准，逐级上升，开放服务等级设置，为今后更高等级服务标准的设定预留了空间，避免出现指导价格封顶致使高端物业服务收费难的问题。

　　在最低标准中，小区清冰雪标准为物业服务区域内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院广场清理出50%区域；小雪1天清扫达标，中到大雪5天达标。化粪池清淘服务标准为每年清淘两次，每季巡查1次。单元电子门每月巡查1次，发现损坏及时维修或更换，做到单元电子门正常使用，开闭灵活。有二次加压供水的小区，物业企业要每半年对水箱、水泵进行1次清洗和消毒，每半年检测1次水质。

　　同时规定，物业企业每年要对屋面全面检查1次，每季度巡查1次，发现屋面破损、渗漏等情况，应及时组织维修。屋面日常保养、维护和修补的费用包含在物业费中。此外，装修管理被纳入特有物业服务标准。物业企业受理业主装饰装修申报登记，须告知业主注意事项，包括允许施工的时间、被禁止的行为以及装修垃圾清运等方面。