上海质检12365质量热线一年数据分析

　　2012年3月15日至今，上海质检12365质量热线受理出入境检验检疫业务共340条，其中咨询309条，投诉、举报31条。

　　热线运行情况

　　在309条咨询中，涉及食品监管业务91条，占咨询总量的29%；检验监管业务69条，占咨询总量的22%；通关业务共67条，占咨询总量的22%；法制业务45条，占咨询总量的15%；动植物21条，占咨询总量的7%；认证认可13条，占咨询总量的4%；卫生监管业务3条，占咨询总量的1%。

　　在31条举报、投诉中，涉及食品监管业务的共10条，占总数的33%，其中5条信息由食品安全热线12331转办；法制业务7条，占总数的23%；通关业务6条，占总数的19%；动植物4条，占总数的13%；检验监管业务2条，占总数的6%；卫生监管业务1条，占总数的3%；认证认可业务1条，占总数的3%。

　　处置及时有效

　　上海两局对接到的咨询均及时进行答复；对接到的举报、投诉均进行调查处置。其中一起对进口三文鱼涉嫌未经检验擅自销售使用的举报，联合工商部门对某大型超市在售的进口水产品进行联合执法检查，并将案件移交工商实施行政处罚；一起对进口橄榄油未加贴CIQ标识的举报，联合工商对被举报人某大型电商开展调查，并要求其下架整改；两起针对两公司伪造检验检疫证书的举报，均开展调查，并已对两公司实施行政处罚，共处10万元罚款；一起涉及进口食品销售的举报，已将线索移交食药监局进行查处。

　　业务数据分析

　　◆热线受理数量上升

　　热线开通以后，国家质检总局和上海地方两局通过“3·15”消费者保护日、质量月等系列活动，积极宣传12365热线电话，普通市民逐渐建立起进口产品求助于12365的意识，热线受理总数量较热线刚开通时，呈明显上升趋势。

　　◆食品安全关注度上升

　　近年来，食品安全事件频繁发生，食品安全问题备受关注，上海检验检疫局相应采取了多项措施，进一步加强了食品安全进出口监督管理。12365热线中关于食品类产品的咨询和举报投诉量在各类咨询、投诉举报中均占首位，相比较热线刚开通时，呈大幅增长趋势。

　　◆进出口政策服务咨询量上升

　　12365热线咨询类数量较多的问题是关于进出口政策服务的，上海检验检疫局通过帮助外贸企业了解最新政策措施，促进政府职能部门和企业间的沟通和交流，搭建进出口企业业务促进平台，帮助企业加快外贸发展方式转变。