山东检验检疫局：加强网站建设 促进事业发展

　　国家质检总局对35个参评直属检验检疫局进行了2012年度网站绩效评估，山东检验检疫局网站以综合成绩第一名获得“优秀网站”荣誉，同时“办事大厅”专栏获特色栏目单项优秀奖。近年来，山东检验检疫局不断探索网站管理，服务能力得到较大提升。

　　求规范

　　山东检验检疫局以综合管理体系为契机，认真研究现有网站管理规定，梳理网站信息报送、审批、发布程序以及栏目建设中存在的不足，进一步完善措施办法，先后制定并实施了《网站管理规定》、《2012年网站专项测评指标体系》、《2012年网站栏目维护责任表》、《2012年网站新闻信息任务表》等一系列网站管理规章制度，更加明确了各单位网站维护责任，推进了山东检验检疫局网站各项工作规范化管理。

　　拓思路

　　为提高门户网站中公众留言栏目的服务质量和水平，更好地受理咨询投诉留言，切实加强和公众的互动沟通，山东检验检疫局不断创新机制拓展工作思路。2012年4月，该局调整了公众留言栏目答复处理机制，开通网上“12365”咨询投诉平台，在OA中开发“12365举报处置模块”，将原来由山东检验检疫局各单位分别接收的咨询、业务工作类投诉等调整为由“12365”中心统一接收，转入OA“12365举报处置模块”由相关单位提出答复意见，经审批后由“12365”中心统一对外答复。既形成了一个窗口对外的公众留言接收、答复机制，减少了流转环节，缩短了答复时限，也对答复效果等进行了有效监督，提高了答复质量，受到了广泛好评。

　　增效率

　　山东检验检疫局不断丰富网站办事资源，从多角度、多方式为用户提供人性化服务。通过加强业务分类管理，强化在线服务能力，实行信息公开进一步提高网站办事服务能力。去年11月，全新改版了网上办事大厅，将网站涉及的20多类业务100余个办事项目依照“办理事项、使用对象、办理机构、审批方式”四种查询模式进行分类，并将每个事项按照办事指南、表格下载、办理依据等进行梳理和细化，真正能够让用户在最短的时间内快速获取相关信息，享受到一站式服务。通过提供通关单等16项业务办理状态的实时查询、HS编码等11项代码类数据查询服务，以及提供出入境口岸卫生检疫电子监管、动植物检疫许可证申报等行政许可和行政管理事项的在线办理链接等，让用户可在网上自行进行数据填报、业务申报和办理审批。

　　顺民愿

　　山东检验检疫局在网站建设中注重“听民意、集民愿、汇民智”，加大“贴民心、顺民愿、解民事”工作力度。在调研的基础上，制定“2012年网站在线访谈日程安排”，并开展了“出入境人员健康体检与接种业务”、“进出口食品、化妆品检验检疫业务咨询”、“强制性产品认证业务咨询”、“旅客携带/邮寄物及其产品的检验检疫业务咨询”、出口食品生产企业国外注册业务、进口废物原料国内收货人注册登记管理等在线访谈活动。此外，还开展了顾客满意度、廉政及行风建设、《进出口食品安全管理办法》立法后评估等问卷调查活动，进一步拉近了质检部门与企业及民众之间的距离。

　　促发展

　　山东检验检疫局不断加强网站的管理，加大网站建设力度，采用先进的虚拟化、云计算等技术手段提高网站建设的软硬件条件，5年来累计投入150余万元，软硬件设施排在各直属局前列。加强风险评估，在严格执行各项巡检、运维规定的基础上，积极引入第三方机构对网站安全性进行风险评估，确保及时发现和处理各种安全隐患。围绕重点工作安排，认真研究制定网站建设工作要点、网站绩效测评指标体系，并有针对性地开展个性化测评。2012年，该局共开展季度网站测评4次，发布测评报告4期，一定程度上促进了网站建设水平的提高。