山东泰安市行政服务标准化示范项目通过中期评估

　　山东省质监局组织专家组，对泰安市行政服务标准化示范市项目进行评估验收，山东省质监局、政府法制办、监察厅、济南市质监局、济南市政府督查室等相关单位负责人担任评估验收专家。泰安市政府相关部门负责人参加了评估验收会议，泰安市政府副秘书长董树平致辞，泰安市质监局局长刘运富主持会议。

　　专家组先后听取了试点单位建设情况汇报、审查了相关创建资料、发放了服务质量满意度调查问卷，并实地查看了泰安市公共行政服务中心、泰安市财政局、泰山区质监分局的服务现。通过全面评估，专家组一致认为：泰安市国家级行政服务标准化示范市建设领导重视、保障有力、体系健全、覆盖面广、全员参与、实施到位、特色鲜明、成效显著，形成了一套独具特色、行之有效的行政服务标准化创建模式，做到了“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开”，实现了“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的服务目标，切实增强了行政服务工作的积极性、主动性、创新性和适用性，进一步树立了便民服务、优质服务的良好政府形象，为优化泰安市发展环境、加强服务型政府建设产生了积极的作用。

　　近年来，泰安市在行政服务标准化建设工作中开展了大量卓有成效的工作，取得了丰硕的成绩。泰安市委、市政府高度重视标准化工作，创造性的提出“以行政服务标准化为重点，规范服务行为、提升服务质量、提高行政效能、建设服务型政府”的工作思路。

　　从2007年开始，在泰安市7个行政服务中心首先开始推行行政服务标准化工作。2010年，由泰安市相关单位起草的《行政审批服务规范》等系列标准荣获中国标准创新贡献三等奖，成为全国行政服务标准化的一面旗帜。同时，《行政服务标准化工作指南》等9项国家标准成功立项，成为首批在行政服务领域立项的国家标准。

　　为进一步以标准化手段推动和加强泰安市行政管理工作，提高行政服务效能，在国家标准委和山东省质监局的大力支持下，泰安市政府行政服务标准化工作先后被列入“2010年山东省服务标准化试点”和“2011年国家级行政服务标准化试点”计划，成为全国第一个市、县、乡三级政府全面推行行政服务标准化工作试点市。

　　加强行政服务标准化调研工作, 将行政服务标准化建设的工作过程提升到理论高度，积极撰写《泰安市行政服务标准化建设的探索与实践》一书，在全市各级各部门各单位中发行。泰安市委、市政府、市纪委高度重视行政服务标准化工作，泰安市监察局、质监局、法制办、发改委、财政局、人力社会保障局等相关部门共同推进。

　　目前，泰安市政府行政服务标准化体系的建立和实施工作已经完成，泰安市建立行政服务近两万余项，在全市初步建立了相对稳定、统一规范的行政服务标准体系，形成了“职责明确、行为规范、运转协调、服务高效”的行政权力运行机制。