天津质监局：热线服务群众 及时解决难题

　　记者从天津市质监局获悉，2012年前三季度，天津质监12365专线共接听各类来电11179件，相比2011年前三季度接听的各类来电17159件，电话量下降了34.85%。其中，电梯、空调成为消费者关注的热点问题。

　　据了解，在接听的11179件来电中，其中涉及产品质量3466件、食品2067件、特种设备1351件、计量683件。投诉举报中心答复天津市质监局网站留言161件，所有案件均得到快速、有效的办理。

　　2012年前三季度，电梯问题成为天津消费者关注的热点，12365专线共接听电梯类来电707件，同比上涨22.31%。反映的主要问题涉及电梯超检、轿厢内未张贴年检证、电梯噪音大等问题。此外，12365专线共接听家电类来电咨询717件，比2011年的595件上升了20.5%，其中涉及家用电视的185件、空调130件，居来电之首。空调类来电涉及空调不制冷、噪音大、安装等问题。