妥善处理群众投诉 生动体现民生为本

红山区质监局：妥善处理群众投诉 生动体现民生为本
 

　　近日，内蒙古赤峰市质量技术监督局红山区分局工作人员接到一起有关农机质量问题的现场投诉，投诉来自两位种植药材的农民朋友，他们称2011年10月在红山区一农机制造厂购买了2台药材收割机，在使用过程中频频出现故障，前几日终于完全“罢工”，他们认为这台收割机存在着严重的质量问题，要求质监部门协调厂商进行退货处理。
 

　　接到投诉后，红山区质监局迅速组织执法人员到该农机制造厂进行了监督检查，并未发现该厂有违规生产行为，且该类药材收割机属于订制机型，质量状况很难通过技术手段界定。通过与该厂负责人进行沟通，执法人员还了解到，使用过程中操作不当或者让机器超负荷运转都极有可能导致机械故障甚至报废，这种情况下，出现问题的机械是不能予以退换的。
 

　　面对这种状况，红山区质监局本着不能不作为更不能乱作为的原则，结合实际检查情况，经过多次协调，最终双方意见达成一致：由机械制造厂家及时对机械进行整修，同时，要求农民朋友向厂家了解机械维护常识，认真学习机械操作说明，严格按照说明操作。这样既保障了消费者的合法权益、将厂家损失最小化，又避免投诉处理周期过长，延误农时给农民朋友造成更大损失。