福建宁德建设“四式窗口”深化创先争优

　　一是建设微笑窗口，真情服务暖民心。全体窗口人员通过“三个亮明”即：设立岗位标识牌亮明身份、亮明职责，亮明承诺，主动接受群众和服务对象的监督。以推行“三个服务”即：微笑服务、规范服务和文明服务，积极改善窗口服务态度；抓好“三个节点”即：在窗口抓好电话咨询、表格填写、窗口受理工作节点，热情接待，耐心解答企业在办证过程中的疑难问题。

　　二是建设贴心窗口，阳光服务适民情。发放温馨提示卡及时向企业提示下次年审的时间、年审所需提供的材料。率先采取代码年审短信提醒服务的举措，发出代码年审短信15000多条，提醒企业及时办理代码年审工作。联手邮政部门开展快件服务试点，共为企业办理邮政快件服务200多家企业。

　　三是建设绿色窗口，便民服务为民生。开通绿色通道服务地方经济建设和重点工程建设。先后在大唐电站、宁德核电工程、高速公路、温福铁路等重点工程办理特种设备的注册登记和代码证的过程中，采取“三特办”即：急事急办，随到随办，特别事项加班办，保证重点工程顺利进行，节省了近百万资金运作成本。共为大唐电站、宁德核电工程、高速公路、温福铁路等重点工程办理特种设备注册登记300多台次。

　　四是建设高效窗口，一站式服务顺民意。着力构建服务“三个一”体系即：一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务体系。在政府和局的网站上定期公开办证的相关规定，使企业及时了解相关政策，确保企业能一次性带齐所需材料。建立科长每日督查和提示的机制，窗口负责人对每天办理的审批件实行跟踪督查，及时解决办证过程的具体问题。

　　2011年福建省宁德市质监窗口全年连续四个季度被宁德市政府行政服务中心评为“流动红旗”窗口和2011年度先进窗口，十余家企业送来感谢信和锦旗。