广州海珠区完善举报投诉处置加强风险管理

　　一是建立产品质量数据库。定期对举报投诉情况进行分析并撰写报告，关注举报投诉、媒体曝光、舆情分析的热点、焦点问题，把握质量、安全和制售假冒伪劣产品区域性、趋势性问题，对重大安全隐患做到早发现、早研判、早预警、早处置。二是进一步完善12365举报投诉综合信息系统平台建设。与市局12365平台及综合业务系统(OA)进行实时对接;制定并实施《海珠区质监局12365制度汇编》、《海珠区质监局12365举报投诉办事指南》，坚持二十四小时值班服务制度，及时处理举报投诉，解答企业和消费者咨询，有效调解质量纠纷及申诉。三是严格落实奖励机制。按规定对举报产品质量违法行为的有功者给予奖励，2011年共发放奖励金5000元。