浙江嘉兴计量所大力提升窗口服务质量

　　2011年以来，浙江省嘉兴市计量所客户服务中心结合工作实际以“比服务、学标杆、赶先进、超越自我”为抓手大力提升服务质量、服务水平、拓展服务内容，在全面提高人员综合素质的基础上准确定位、大胆创新，充分利用业务软件的预警功能，协调专业室的检测节奏，保证客户能在最快的时间内拿到证书和设备，窗口服务工作取得了很大的进展。

　　一是加强规范管理，严格考核程序。根据嘉兴市质监局窗口工作要求，全体工作人员做到统一着装、仪表端正、精神饱满、礼貌热情。严格实行“首问负责制”，对客户提出的问题不推诿、不回避。各项工作责任到人，样品出入、证书领取、发票开据均做到有据可查、有源可溯。

　　二是根据计量所窗口工作的重点、难点、薄弱点，制定有效的实施方案。通过开展“比学赶超”活动，查找有效措施、确立标杆，结成对子、对照现状与标准、查找差距和不足。对自身工作开展一次全面的梳理定位，通过横向、纵向对比，各项工作向先进看齐，明确自身工作与先进的差距、提升的空间和落实的着力点。

　　三是结合创建“省级巾帼文明岗”为目标，分阶段、分目标地实施各项活动。2011年开展了“窗口服务礼仪和沟通技巧”、“巾帼文明岗创建与团队建设”、“十七届六次会议知识”、“中国实验室国家认可委员会认知”、“样品安全与自身工作风险认知”等多项培训。为提高女职工的职业意识及自身职业成就感，在客户中心开展了女性励志读物阅读活动。

　　四是根据所部对部门工作的要求，确定窗口工作职能目标，并将目标责任落实到部门的个人，加强窗口工作人员的业务和素质教育，确保人员的素质能力与事业发展相适应；落实“一岗双职”责任，不发生违法违纪案件，无严重党风廉政和行风问题，打造阳光透明、合心合力的工作氛围和团队协作精神。