山东蒙阴召开旅行社联盟标准新闻发布会

　　近日，山东省第一个旅行社联盟标准《蒙阴县导游接待服务质量规范》新闻发布会在蒙阴县汶河大酒店举行。会上，沈曰友局长发布该标准。据悉，该标准是由蒙阴县旅游局、蒙阴县质量技术监督局、蒙阴县旅行社标准联盟等共同起草的，将于12月1日实施。该标准的发布，对进一步规范我县旅游业发展，提升蒙阴旅游层次必将产生积极的推动作用。

　　为了规范蒙阴旅游市场秩序，建立诚信经营机制，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，建立“公平公正、平等互利、竞争有序、健康协调”的行业经营竞争机制，促进蒙阴旅游业的协调、可持续发展，努力把蒙阴建设成为国内外精品旅游胜地，2011年5月19日，在蒙阴县质监局、蒙阴县旅游局的积极引导下，由蒙阴县旅游协会发起，我县旅行社自愿组成的自律性合作组织——“蒙阴县旅行社标准联盟”宣布成立。经过半年多的努力，蒙阴县旅行社标准联盟制定的第一个联盟标准--《蒙阴县导游接待服务质量规范》于2011年11月30日发布。这也是我省第一个服务业联盟标准。该标准的发布实施，对进一步规范我县旅游业发展，提升蒙阴旅游档次必将产生积极的推动作用。

　　在该标准的起草制定过程中，蒙阴县质监局、旅游局工作人员查阅和参考了大量资料，多次召开专题会议，反复讨论、论证，并广泛争求了有关专家和联盟成员的意见。该标准在国家标准《导游服务规范》的基础上，突出体现蒙阴旅游特色，从导游人员素质、服务要求（准备工作、接团服务、在途服务、送团服务）、服务质量改进等方面提出了全面要求，具有全面细致、协调统一、可操作性强等特点。重点解决导游人员在接待服务过程中服务意识、职业道德、业务技能水平参差不齐的问题。

　　今后，旅行社标准联盟各成员单位将严格按照《蒙阴县导游接待服务质量规范》进行旅游接待，通过对旅游接待全过程的标准化控制确保蒙阴旅游接待工作质量。下一步，蒙阴县旅行社标准联盟将根据蒙阴旅游业的实际需求，陆续制定发布相关联盟标准，建立诚信经营机制，为蒙阴旅游业的发展做出积极的贡献。