呼叫中心标准有望明年出台

　　中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员近日宣布，将成立标准化领导小组和标准制订委员会，启动“中国呼叫中心技术及运营管理标准”制订工作，预计在3月底召开第一次小组会议，制订标准框架，7月份完成初稿拟定，通过国家相关部门审批后，于明年2月公布正式的1.0版本。
　　
　　据了解，经过近10年的发展，我国呼叫中心业务已经遍布全国各行业。截至2006年底，国内共拥有呼叫中心坐席数24.8万，市场规模达到308.9亿元，相比于2005年分别增长15%和21%。权威机构预测，今后几年中国呼叫中心行业仍将以20%以上的复合年增长率快速发展，有望成为世界服务外包中心。

　　但相比于发达国家，我国以呼叫中心为代表的服务行业规模及水平仍存在明显差距，因此业内渴望有相关标准出台。丹麦大北集团亚太区呼叫中心业务总经理张琳介绍经验说，国家标准的制订和推广，能够促进呼叫中心技术规范化及运营能力的整体提升，促进行业健康有序地发展。据悉，我国呼叫中心标准推出后，将以推荐标准形式存在，短时间内不会强制企业执行。