广州海珠区四项措施积极提升行政服务效能

　　一是落实规章制度。对全局规章制度进行了修订汇编，内容涵盖了行政执法、纪检监察、行政管理等方面，组织干部职工进行了学习，以办公秩序、内勤管理、窗口服务、公务着装、请销假制度等为重点，定期对制度落实情况进行检查和通报。

　　二是明确岗位职责。按照局三定方案制定了岗位职责，确保工作落实到位，责任落实到人。开展了创建党员先锋模范岗活动，45名党员亮牌上岗，涌现了一批爱岗敬业的骨干。

　　三是主动服务群众。近一年来，该局制作计量投诉指引牌300块，向98家集贸市场免费派发了公平砝码，组织企业培训28批次，参训3000余人次，发放法律法规5036本。利用“安全生产月”、“质量月”、“世界计量日”及“世界标准日”等契机，举办大型咨询宣传活动8场，现场咨询6000余人次，发放宣传资料近20000份。

　　四是抓好12365投诉举报工作。落实首办责任制，规范受理处置程序。投诉、举报、咨询均做到件件有回音、事事有着落，未发生被投诉现象。近一年来，广州市海珠区质监局12365电话受理举报、投诉和各类咨询服务共计170件，办结率达100%。