珠海检验检疫局提出服务承诺主动接受监督

　　日前，珠海检验检疫局发布《珠海出入境检验检疫局服务承诺制》及《珠海出入境检验检疫局首问责任制》，并向公众设立举报电话，主动接受社会监督，进一步履行把关服务职能，改进机关作风，提高办事效率，以一流服务向建党90周年献礼。
 

　　根据该局首问责任制规定，珠海检验检疫局干部职工，特别是对外服务窗口的职工，凡第一个接待外单位咨询、查询、投诉或联系业务工作（包括来人、来电、来信等形式）的人员均为首问接待人。首问接待人必须按照“热情接待、实事求是、遵守规定、迅速办结”的原则，认真做好接待工作。首问事项属本职范围的必须尽快处理或答复，不属本职范围的要负责引导服务对象或转交有关材料及联系方式到相关的职能部门，不允许拒绝或推诿。相关职能部门应尽快处理，在规定或约定的时间内办结，并及时答复服务对象，如因客观原因不能及时处理或办理的，必须耐心向对方说明情况，并告首问接待人。该局机关各部门（单位）负责按照工作职责协调处理分管的事项，并加强部门合作。局监审室负责对全局首问责任制的督察工作，并对违反本责任制的问题依照有关规定进行查处。
 

　　珠海检验检疫局服务承诺制除了实行首问负责制外，还要求缩短进出口检验检疫签证时限，明确检务部门受理报检，符合要求的，在30分钟内完成；签证放行在当天内完成；原产地证签证在当天内完成；实验室检验检测时限，常规项目一般控制在4至5个工作日内完成，特殊项目控制在6至14个工作日内完成（需分包送外地检验检测的其他项目按实际需要时间另外计算，动植物及其产品的隔离检疫期按有关规定执行），实行急事急办、特事特办。同时，该局实行检验检疫政务公开和一次性告知制、改革检验检疫监管模式、全面落实《拱北海关珠海出入境检验检疫局关于建立关检合作机制备忘录》的要求、建立对进出境重大疫情疫病、重大工作质量事故的快速反应应急处理机制、实行行政执法过错责任追究制，并推广应用电子检验检疫，在报检大厅设置自助报检设施，为尚未安装电子报检软件的中小企业提供免费服务，对经批准的符合条件的企业，实施出口货物检验检疫绿色通道、区域直通放行、电子监管口岸验放等便利化制度。