平板电视售后服务存在“四个问题”

　　四个问题：

一、更换主要部件后，主要部件的保修期顺延问题难以解决。有些生产企业为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据；有些企业只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等。周明说，按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费维修或者更换主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。

二、个别彩电企业，对消费者在“三包”期内反映的问题不及时解决，而是拖至“三包”期结束后，再收费解决，引起消费者不满。

三、个别消费者购机后在“三包”期规定的退、换货期间没有正常使用，过期后开始正常使用而发现问题要求退换，被企业拒绝。

四、个别企业售后服务人员水平偏低、素质不高。

两大热点：

一是平板电视保修期外的维修收费太高，这也是广大消费者反映最强烈的问题。许多消费者购买平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。比如说，一个平板电视的显示屏，可能就在六七千元之间，远远高于传统的ＣＲＴ彩电。

二是平板电视显示屏的保修期限。１９９５年电视“三包”条款对ＣＲＴ显像管提出了保修三年的规定，那时还没有平板电视。２００２年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，于是多数企业也对平板电视的显示屏保修一年。这引起了社会的很大争议。为了协调生产企业和消费者的利益，一些家电卖场和地方出台自己的政策，对平板电视显示屏做出保修两年的规定。截至目前，还没有国家关于平板电视显示屏保修期限的统一规定。