民航业总体服务质量明显提高
中国消费者协会日前联合北京、天津、河北、山西、内蒙古、黑龙江、河南、贵州、云南、哈尔滨10省、自治区、市消者组织，举行民航服务消费体察活动情况通报会。体察结果表明，消费者对民航服务总体满意，但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面还存在一些有待改进的地方。
近年来，随着人们生活水平的不断提高和生活节奏的加快，享受便捷的民航服务日益成为广大消费者的必需。数据显示，2005年，我国民航旅客吞吐量达2.8亿人次，民航服务已成为消费热点。然而，快速增长的我国民航服务业还存在许多与之发展规模不相适应的地方。
此次中国消费者协会组织的民航服务消费体察活动结果表明，从总体上看，经过多年努力，我国民航服务质量已经有了很大程度的提高，得到了绝大多数消费者的认可。主要表现在：购票方便快捷；候机楼舒适，安检、问讯服务满意率高；乘务员服务较好，客舱安全有保障。
但是，民航服务在不少地方仍存在着让消费者不满意的地方。主要表现在8个方面：退票手续繁琐，收费偏高；机场餐饮和商品价格普遍较高；机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务有待提高；航班延误信息提供不及时，后续服务跟不上；个别航空公司“拼班”、“超售”等行为引发消费者质疑；行李小票疏于查验，行李污损有苦难言；行李赔偿标准偏低，航班延误补偿标准不明示；民航运输规则有关条款欠公平。
针对此次民航服务消费体察活动中反映出的问题，中国消费者协会建议有关部门加强对机场餐饮价格的规范和管理，以满足消费者的不同消费需求。同时呼吁各航空公司加强管理，努力提高航班正点率；提供及时准确的航班延误信息，切实保障消费者的知情权；改进航班延误服务，公示延误补偿标准。中国消费者协会还呼吁有关部门参照《蒙特利尔公约》，实现赔偿标准的统一，同时，抓紧修订相关规定中加重消费者负担的条款；并呼吁民航主管部门和各航空公司尽快出台合理的退票费收取规定，共建和谐的航空服务环境。
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