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质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

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详细信息 商品参数 推荐商品 相关商品 促销活动 相关信息

　　本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。
　　本标准不宜用于认证或合同目的，也不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。本标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
　　本标准不适用于组织内部的投诉处理。

发布日期： 2009-9-30
实施日期： 2009-12-1

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