加强供电服务人员的业务水平，提高他们的服务意识，使其能够更好的为用电客户服务，是各地供电公司的一项主要的工作任务。本书以实际受理客户各类业务的具体工作为基础，总结工作中存在和遇到的问题，通过知识问答和案例分析点评的方式较为全面地介绍了供电服务人员需要掌握的基础知识和专业技能。全书共分三章，第一章为服务用语，第二章为业务知识，第三章为案例分析。附录中收录了最新的供电服务规范及其他服务标准、制度，供读者参考。