诚信这点事儿

　　大名鼎鼎的阿里巴巴集团最近有点烦。其一，由于“维护‘客户第一’的价值观不力”，阿里巴巴B2B公司的3位高管同时引咎辞职。据称此事背后是其对外贸易平台上2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家，而且有阿里巴巴的“内鬼”参与。其二，阿里巴巴旗下淘宝网因其4000家网店售假被广州芳奈服饰公司起诉。其三，淘宝网被美国贸易代表办公室列入助长盗版和假冒伪劣产品的“恶名市场”。这一连串坏消息说明，多年来屡受诟病的诚信问题正在给向前奔跑的中国电子商务使绊。阿里巴巴遭遇的危机不是个案，互联网上规则不清、失于监管也不是始于今日，积毒已久，终有破溃之时。在整个社会诚信度不高的大环境下，互联网凸显了问题的严重性。

　　从古至今，诚信都是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。在互联网时代，道德、诚信甚至比以往更加重要，成为电子商务模式得以维系的唯一基础。售假问题已经严重影响了阿里巴巴和淘宝网的口碑，这在网民中早已不是新鲜话题。失信者失天下，遭清算也是早晚的事。网店行骗，作为提供交易平台的网络运营商应该承担什么样的责任，据说法律界目前尚有争论。但我个人认为，网络运营商至少负有事先验证、动态监管责任，如果有“内鬼”参与，那便是合谋犯罪。因为在这种商业模式中，买卖双方和中介平台处在互赖互生的生物圈中，一个都不能少，因此都有建设诚信环境的义务，任何一方的失信都会导致整个“生态环境”的崩溃。

　　很欣慰，阿里巴巴是一个有底线的公司。“大当家”马云说：“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”面对危机，辞退3名高管的“断腕”之举算是主动得分，强调“客户第一”的价值观也是很好的姿态。2月28日淘宝还宣布将与国家9部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并宣布2011年将继续投入2亿元资金用于消费者保障。

　　相信阿里巴巴这次是动真格的，作为在中国电子商务领域具有绝对垄断地位的领跑者，它成为事实上的行业规则制定者和行业代言人，因此，它的确有义务担起塑造行业良好形象的责任，更何况它的地位也未必高枕无忧。日前发布的我国首部《互联网垄断调查研究报告》认为，中国互联网已从自由竞争发展到垄断竞争阶段，垄断比较集中的是搜索引擎、即时通讯、电子商务和第三方支付四大领域，垄断行为主要是滥用市场支配地位，挤压了创业环境，打击了创新意愿，也压制了行业健康发展。反垄断的呼声日益高涨，专家们也纷纷支招，比如放宽市场准入，逐步引入多种形式的竞争，并选择时机合理进行行业重组等等。换句话说，互联网行业随时可能重新洗牌，下一轮谁能拿到王牌还不一定呢。

　　无论如何，阿里巴巴的自曝家丑和亡羊补牢之举还是值得称赞的，国家部委联手平台商共同打击网购假货之策也十分令人期待，虽然其效果有待观望，但毕竟已经向解决问题的方向迈出了步子。