浙江台州：“五比”服务报检企业

　　在“创先争优”活动中，浙江台州检验检疫局临海办事处将检务大厅作为对外展示创先争优活动风采的窗口，深入开展了“五比”活动，增强窗口办事人员服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为广大出入境报检企业提供优质服务。

　　比服务态度。看窗口有无不作为、慢作为、乱作为和不尽责的现象，看谁微笑服务好，看谁主动热情积极性更高，看谁用语文明举止更得体。

　　比服务内容。看谁服务更能推陈出新。2010年大厅除推出“5+2”工作日制、“白+黑”延时上下班等服务举措外，每个工作人员还结合自身岗位特点和企业需求，丰富服务内容，开展个性化服务、精细化服务。报检窗口对西兰花、柑橘企业提供一对一报检咨询；放行窗口对农产品出口放行开设绿色通道，优先处理，并在窗口大力宣传直通放行政策；原产地窗口工作人员开展了辖区内原产地企业的原产地申请和使用调研，对重点企业和休闲用品行业企业进行了原产地证知识的免费培训等。

　　比工作效率。针对检务大厅人少事杂的实际困难，党支部提出了“强素质，提效率”的口号，党员带头学习，通过交叉上岗、岗位技能比赛、每日业务交流等形式，提高办事人员的业务素质和工作技能，做到通、专结合，实现一岗多能，提高办事效率。

　　比工作质量。看是否做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折，看谁做到精心、细心、尽心、热心，办事精益求精，看谁更让报检企业满意。

　　比团结协作。看谁团结协作服务全局的意识浓厚，看谁与其他科室主动沟通交流配合的积极性高，看谁力求创新的干劲足。

　　在五比活动中，党员充分发挥了先锋模范作用，努力营造“创先争优”服务氛围，在工作中率先垂范，实现了检务大厅的高效率运转和高质量服务，极大方便了广大报检企业。2010年，临海办检务大厅共完成出入境报检放行21420批次，金额近4.97亿美元；签发各类原产地证20021份，金额7.8亿美元，无重大差错，出色地完成了工作任务。2010年，检务大厅被评为临海市级巾帼文明岗；一名工作人员还被评为浙江检验检疫系统“窗口服务文明标兵”。