杭州检验检疫局检务处深入开展“创先争优”活动纪实

　　2010年10月，杭州检验检疫局（以下简称杭州局）检务处整体搬迁至新成立的杭州市行政服务中心，作为杭州局的对外窗口，与其他市级窗口单位一起集体亮相。为尽快融入“新中心”，树立杭州局的新形象，杭州局检务处深入贯彻“以质取胜、创先争优”活动精神，积极开展亮牌服务，将“创先争优”活动落实到每一个岗位。

　　一亮“品质”牌，确立创先争优目标，加强学习提升素养。

　　杭州局检务处全面动员，统一思想，确立“创争”目标：努力打造三个“一流”（从形象入手，建一流队伍，争当“窗口”标兵；从制度入手，抓一流管理，争当“领先”标兵；从服务入手，创一流业绩，争当“文明”标兵），全力实现“四个最优”（办事条件最优，人员素质最优，服务水平最优，社会形象最优）。同时，结合学习型组织的建设，做到政治和理论学习制度化、系列化、规范化。积极开展创先争优活动专题学习，既通过岗位技能比武、午间培训等形式提升实际服务品质，又通过摘抄笔记、撰写体会文章、经验交流努力提升个人理论素养。

　　二亮“承诺”牌，重点落实党支部和党员公开承诺、兑现承诺。

　　入驻行政服务中心以来，杭州局检务处要求每位党员对照“五个好”、“五带头”目标，在创先争优活动中提出自身打算、公开承诺以及对开展本党支部创先争优活动的意见建议。力争通过创先争优活动，使党支部和党员的服务理念、服务功能、服务能力、服务水平和群众满意度都有明显提升。党支部依据每位党员的公开承诺，制定了创先争优工作计划，并在内网上公布了党支部工作计划以及每位党员的承诺。每名党员都认真实践承诺事项，真正做到一诺千金，以实际成效取信于民，体现先进性。

　　三亮“服务”牌，以行政服务中心为平台，提升检验检疫新形象。

　　杭州局以入驻行政服务中心为契机，整合资源，提升形象。重新梳理办事项目并在大厅树立了办事流程电子牌，编制符合“一站式”服务的综合窗口报检指南，通过杭州市行政服务中心网站向社会公布对外电话；对窗口工作人员进行了全面业务培训和处事能力培养，使企业在每个窗口都能得到满意的服务；每个窗口还安放了文明服务卡，对企业作出服务承诺，使用服务满意度评价器，让企业人员现场监督，对窗口工作人员进行直接的评价、监督，推动窗口服务进一步提高；在满足企业日常报检需求，践行“24小时”预约加班制度的基础上，还向企业提供“5天上班，7天服务，24小时预约通关”的服务，满足企业各类突发需求。

　　四亮“共建”牌，以党建带团建、工建、妇建，全面开展创先争优活动。

　　以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”为契机，积极组织全处人员参加“创先争优”活动，开展岗位创新活动，采取佩戴党徽、团徽上岗、放置工作牌等形式，把党员、团员作用凸显出来，通过典型的带动引导作用，提升窗口服务质量。积极搞好工会小组和妇委小组建设，全面共建优质窗口。

　　杭州局将以检务窗口为代表，不断改革创新，完善制度，优化流程，改进服务，树立形象，深入开展“创先争优”活动，着力点亮检验检疫“满意窗口”牌，实现“一站式”承诺服务的高效窗口以及助推外贸发展的服务窗口，为外贸企业提供良好的通关环境。